Support de cours, généralités des conflits.

SUPPORT DE COURS

1. GENERALITES SUR LES  CONFLITS

  1  les définitions  du conflit

                     Deux acceptions possibles du conflit

• La première  « conflictus » signifie choc: c’est la lutte, le combat, la guerre, ce  choc inflige des pertes aux deux adversaires.
•  La deuxième signifie la rencontre de sentiments ou d’intérêts qui s’opposent: querelles, désaccords, la lutte de pouvoir…
• Pour PRAIRAT E. (1997), un conflit est un   "affrontement ou heurt intentionnel entre deux êtres ou groupes à  propos d'un droit et qui, pour maintenir,  affirmer ou rétablir ce  droit, n'hésitent pas en certaines  circonstances à recourir à l'usage de la violence".

2  les causes visibles de conflits:

 1- la rémunération :

  2- le manque de confiance

  3- changements et résistance aux changements

  4- harcèlement moral dans le travail

  5- les facteurs organisationnels

         51-  Le mode d'organisation du travail :

              -    surcharge du travail

             -   degré de décentralisation des pouvoirs et des  responsabilités

              -   mauvaise répétition du travail entre les salariés

              -   pouvoir sans limite accordée aux supérieurs

3  Les causes liées aux conflits:

•  Les causes liées aux principes d'éducation.

 - " L'éducation est un processus fondamental d'hominisation-  

       socialisation, singularisation de l'être humain" CHARLOT B.  et coll (1992).

• Aux origines, éduquer signifie faire sortir de, diriger, conduire, guider, initier, faire voir et découvrir.
•  ce qui qui signifie prendre soin, élever; elle apparaît donc moins contraignante.
• PIERON M. et EMONTS M. (1988) analysent la fréquence de ce qu'ils appellent les "comportements déviants" (que nous englobons dans les sources susceptibles de générer un conflit).
• Refuser d'influencer ou de contraindre, c'est refuser d'éduquer. Eduquer c'est aussi libérer. Au final c’est  "Contraindre, influencer, persuader pour ensuite savoir s'effacer" PRAIRAT E. (1997

• Les causes liées aux différences culturelles.

• C'est un "phénomène d'acculturation" ("terme employé pour désigner les changements qui s'effectuent dans la civilisation d'un groupe mis au contact avec un autre..." CUVILIER 1974 cité par DELIGNIERES et DURET 1996 )
• la culture familiale est différente de celle du milieu professionnel. Tiraillé par la nécessité de s'identifier aux deux, le sujet subit inconsciemment des tensions psychologiques qui sont sources de conflit.

• Les causes liées à la notion d'autorité.

• En parlant de contraindre, c'est indirectement d'autorité dont nous parlons.
• L'autorité a deux aspects identifiables.

            -  L'autorité est vue comme "figure douce de la violence",   synonyme  

                d'emprise et de domination. l'autorité entendue comme telle peut être    

               source de  conflit.

            -  l'autorité le fait d'obtenir le consentement de son     vis-à-vis sans le recours    

               à la force, visant le  bon et le nécessaire.

• cette autorité a besoin d'un pouvoir qui soit reconnu  par la confiance et pas uniquement par l'exercice de la force. Elle s'acquiert plutôt par des actions reconnues comme bénéfiques.                                      (VERBUNT, 1998)

•    Les causes liées au sujet lui-même.

• Il s’agit d’un sujet dont les difficultés d'existence psychologiques et sociales entraînent des conduites et des comportements mobilisés par l'opposition, et la violence.
• Trois espaces dans lesquels  le sujet peut être identifié:

       -  "espace lointain" , indifférent vis-à-vis de l’extérieur.

        -  "espace proche" dialogue intéressé avec autrui

        -  "espace intime" - sentiments de séduction ou d'agression.

• Ainsi, notre positionnement peut être cause de conflit L’autre peut être indifférent à ce que nous disons, ou alors se sentir agressé par notre conduite.

• Les causes liées à la sanction.

• Palliatif de la motivation, elle est toujours présente et  devient même indispensable.
• Selon DURKHEIM E. (1963), il y a deux thèses de sanction:

• La première est dite "expiatoire" dans la mesure où elle a pour  

     objet d'effacer une faute. La sanction devient alors "contre-

     délit" qui annule le délit.

• La deuxième n'est qu'un procédé de police. Il s'agit de prévenir l'inobservation de la règle et non un instrument de moralisation.

• Ce qui constitue une source de conflit, c'est le sens de la sanction.

• Dans le premier cas, l’individu sait qu'il a commis une faute et que celle-ci demande réparation; mais dans la deuxième, la sanction arrive avant l'acte de transgression.
•  Le sentiment d'injustice devient alors le pire des ennemis. Il s’agit de sanctionner sans punir.
• Pour qu'une sanction soit éducative, il faut:

     - Qu'elle soit orientée vers un sujet

     - Qu'elle ne s'inscrive pas dans une logique de dissuasion car elle ne prétend pas désamorcer le désordre à venir.

       - Qu'elle soit plus signifiante que pesante.

      "Toute punition qui n'est pas comprise est cruelle puisqu'elle  fait du mal sans qu'il  n'en résulte du bien"     M. EDGEWORTH (1801).

4  LES SOURCES DU CONFLIT

Le conflit peut avoir plusieurs  sources  organisationnelles

a) Dysfonctionnement concernant la fonction prévision

         -  Absence de diagnostic sur les réalisations de l’organisation

         -   Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés.

         -   Absence d’indicateurs de mesures des performances  

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