Etude entreprise SEPHORA

Cas SEPHORA                                                                                                            

1. Caractérisez l’entreprise SEPHORA

Fondée en 1969 par Dominique Mandonnaud, Sephora est une chaine de magasin spécialisée dans la vente des produits de beauté et de la parfumerie dont le siège social se situe à Paris, France. En 1979 Sephora ouvre son premier magasin en accès libre à Paris, dix ans après le lancement du concept original sous l’enseigne Shop 8 à Limoges.

Il s’agit d’une société par action simplifiée unique qui appartient au plus grand groupe de luxe au monde (Louis Vuitton Moët Hennessy – LVMH) depuis 1997. Les magasins Sephora vendent de nombreuses marques de cosmétiques innovantes et proposent des services comme des leçons de maquillages ou des conseils en soins gratuits.

Depuis ses débuts et après plus de 50 ans Sephora est un pionnier mondial de la beauté de prestige par ses innovations comme le fait d’avoir inventé le concept de libre-service pour des produits de luxe. Elle défie de nombreux concurrents dans l’industrie cosmétique et distribue ses produits à l’échelle internationale.

L’enseigne est présente dans 34 pays, répartis entre l’Europe, le Moyen Orient, l’Amérique et l’Asie : la chaîne compte plus de 600 magasins en Europe et possède 2500 magasins au total. Elle est également disponible sur internet avec un portail de 17 sites de vente en ligne accessibles en 10 langues différentes (www.sephora.com)

Sephora montre bien un bel exemple d’une enseigne innovante et audacieuse qui s’adapte à chaque culture. Elle ne cesse jamais d’innover. Depuis ses débuts en offrant aux clients la liberté d’essayer tous les produits, jusqu’à nos jours, en réinventant sans cesse les standards de l’expérience beauté de prestige afin d’offrir à chacun un parcours fluide, inspirant et personnalisé sur l’ensemble des canaux.

1. Composantes de la culture entreprise

La culture d’entreprise, c’est ce qui la caractérise en tant que groupe humain. La notion de culture est un ensemble complexe de valeurs, croyances, normes, comportements, rituels et symboles partagés par les membres de l'organisation. Ces éléments interagissent pour créer une identité distincte pour l'entreprise 

Une culture d’entreprise peut en effet s’exprimer de bien des manières :

• L’histoire : c’est un élément important de sa culture, elle façonne l'identité de l'entreprise et influence la manière dont les employés perçoivent leur travail et leur rôle au sein de l'organisation. Elle peut inspirer un sentiment d'appartenance, de fierté et d'engagement chez les employés et servir de guide culturel en fournissant une base pour la prise de décision et l'orientation stratégique.

• Les valeurs : les principes fondamentaux et les croyances qui guident les actions et les comportements des membres de l'entreprise. Les valeurs définissent ce qui est important pour l'organisation. Les valeurs se traduisent par des engagements forts (sociaux, écologiques, économiques...) représentatifs des idéaux des dirigeants et des aspirations auxquels les salariés peuvent adhérer.

• La vision : La vision représente l'image future que l'entreprise aspire à atteindre. C’est ce qui préside à la stratégie de l’entreprise. Elle en est la raison d’être et définit les idéaux à grande échelle et le mode de gouvernance. La vision constitue un objectif sur lesquels les salariés peuvent s’engager.

• Les codes : Le langage, l’occupation de l’espace, le code vestimentaire, les interactions... constituent les codes de l’entreprise. Ils régissent les comportements et réactions attendus par l’enseigne. Ils sont de puissants marqueurs d'appartenance pour l’équipe et leur permettent même d'adopter un langage commun et les rattachent, avec l'histoire de l’entreprise.

Pour l’entreprise Sephora on peut définir ces composants de la manière suivante :

...