Management – Devoir D0069

MANAGEMENT – DEVOIR D0069 Zouitina fatima zahrae

1- Analyse de la communication entre le comptable Diego Alcatraz et M. Giuseppe Calvino:

D'abord, examinons la conversation téléphonique pour mieux analyser. Le but de Diego est de gagner un nouveau client. Dans la conversation entre Diego Alcatraz et Monsieur Giuseppe Calvino, plusieurs éléments de communication sont identifiables :

Introduction amicale : Diego Alcatraz initie la conversation de façon chaleureuse, créant une atmosphère conviviale.

Écoute active : Diego Alcatraz montre de l'intérêt en posant des questions pertinentes et en écoutant attentivement les préoccupations de Monsieur Calvino.

Confirmation des informations : Diego Alcatraz vérifie avec Monsieur Calvino si la lettre de mission lui convient, démontrant ainsi son souci de répondre aux attentes du client.

Souplesse : Diego Alcatraz se montre ouvert à l'idée d'élargir les services proposés pour inclure l'assistance dans les relations bancaires, bien que cela n'ait pas été prévu initialement.

Gestion des attentes : Diego Alcatraz précise que l'extension des services entraînera une augmentation des honoraires, établissant ainsi des attentes claires concernant les coûts supplémentaires.

Malentendu : Un malentendu survient entre Diego Alcatraz et Monsieur Calvino concernant l'inclusion des services supplémentaires dans le montant global initialement convenu. Monsieur Calvino affirme que cela faisait partie de l'accord initial, mais Diego Alcatraz ne s'en souvient pas.

Tentative de résolution : Diego Alcatraz s'engage à envoyer une nouvelle lettre de mission pour inclure les services supplémentaires, mais rencontre une résistance de la part de Monsieur Calvino concernant l'augmentation des honoraires.

Conclusion ouverte : La conversation se termine sur une note indéterminée, avec Diego Alcatraz convient de rappeler Monsieur Calvino ultérieurement pour discuter de la situation.

2 Pour mener à bien cette négociation, voici les étapes à suivre :

Pour mener à bien cette négociation avec Monsieur Calvino, on mettra en avant plusieurs arguments pour justifier le tarif proposé de 250 € par rendez-vous avec les organismes financiers, tout en gardant la proposition de 200 € la première année si nécessaire. Voici comment on procéderait :

Valeur du service : On mettra en évidence la valeur ajoutée des services, en soulignant l'expertise et l'expérience qu'on est en mesure d'apporter à la situation spécifique de Monsieur Calvino. On soulignera l'importance de cette expertise pour résoudre efficacement les problèmes financiers complexes.

Résultats probables : On mettra l'accent sur les résultats positifs probables de notre collaboration, tels que des économies financières, une gestion plus efficace des investissements ou une meilleure optimisation des ressources financières. On pourra peut-être aussi citer des exemples de réussite antérieurs, si pertinents.

Investissement à long terme : On insistera sur le fait que cet investissement financier initial contribuera à garantir des avantages à long terme pour l'entreprise de Monsieur Calvino. On soulignera que le coût initial est un investissement judicieux pour assurer la prospérité future de son entreprise.

Flexibilité et adaptation : On met en avant la flexibilité en acceptant de commencer avec un tarif réduit la première année, montrant ainsi la volonté de s'adapter à ses besoins et de construire une relation de confiance durable.

Concurrence et qualité de service : On soulignera la qualité supérieure des services par rapport à ceux des concurrents, mettant en avant la réputation, les références et l'expertise dans le domaine.

Service personnalisé : On met en avant la nature personnalisée des services, en soulignant la volonté d'adapter les services en fonction des besoins spécifiques de Monsieur Calvino.

Résolution des préoccupations : On s'assurera de bien comprendre les préoccupations et les attentes de Monsieur Calvino, et on lui présentera des solutions claires pour répondre à ses besoins spécifiques, démontrant ainsi l'engagement envers sa satisfaction.

En utilisant ces arguments, on essayera de construire un dialogue ouvert et constructif avec Monsieur Calvino, soulignant les avantages tangibles de notre collaboration tout en montrant la flexibilité et l'engagement à répondre à ses besoins spécifiques.

3.Voici quelques suggestions que l'on pourrait proposer lors de la prochaine réunion pour réduire le cloisonnement entre les équipes au sein du cabinet Comptexpert :

Mise en place de réunions informelles régulières : On peut organiser des réunions informelles hebdomadaires ou mensuelles où les membres de différentes équipes pourront se réunir pour discuter de leurs projets, échanger des idées et partager des expériences professionnelles. Cela favorise une meilleure compréhension mutuelle et encourage la collaboration entre les différentes équipes.

Aménagement de l'espace commun : On peut réaménager le hall en y ajoutant des espaces de détente conviviaux tels qu'une cafétéria ou une salle de pause. Cela encourage les employés à socialiser et à interagir les uns avec les autres pendant les pauses. On pourrait également envisager d'organiser des événements ponctuels ou des activités de team building pour renforcer les liens entre les équipes.

Programme de mentorat croisé : On mettra en place un programme de mentorat où les membres des différentes équipes seront jumelés pour échanger leurs connaissances et compétences respectives. Cela encourage le partage des meilleures pratiques et favorise un environnement de travail plus collaboratif et coopératif.

Communication interne améliorée : On utilisera des outils de communication internes tels qu'une plateforme en ligne ou des outils de messagerie instantanée pour encourager les échanges informels et la communication entre les équipes. Cela permettra de faciliter la transmission rapide d'informations et renforcera les relations entre les membres de l'équipe.

Événements sociaux et activités de team building : On organisera régulièrement

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