Fiche E4 rendre compte et informer

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 2A

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

x

Observée

Intitulé de la situation : « Faites-moi un compte rendu de la vieille »

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

RENDRE COMPTE, INFORMER, FAIRE LE POINT

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : ECOLE ELEMENTAIRE Raymond Gernez

Adresse : 17 Rue Raymond Gernez

Activité : Ecole élémentaire

Département ou service : Secrétariat

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Raymond Gernez est une école de 140 élèves située à Cambrai, dirigé par Mr PENON Claude son style de management est délégatif. L’école travail en collaboration avec l’IME (Instituts Médico-Educatifs) créé en 1956, afin de mettre en relation les élèves de l’IME et les élèves de l’école et de faciliter l’intégration des élèves de l’IME.

Contexte organisationnel :

L’école comprend : le Directeur, de sa secrétaire, de 7 enseignants, d’une coordinatrice RASED (Réseau d’aides spécialisées aux élèves en difficulté), 5 Assistantes de vie scolaire, et du personnel de cantine.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

ACTEURS :

Mr PENON Claude « Directeur »

Moi  « AM  stagiaire »

Relations entre les acteurs : La relation entre les acteurs est professionnelle, cordiale et hiérarchique.

Claude m’invite dans son bureau pour faire le compte rendu de la vieille.

Canal : La discussion se fait de façon orale, professionnelle, hiérarchique et cordiale.

Lieu : Dans le bureau de Claude.

Temps : 15 minutes

• Enjeux

L’enjeu pour moi est de faire un compte rendue complet en montrant les travaux que j’ai fait la vieille à Claude.

L’enjeu pour Claude est de s’assurer que j’ai bien réaliser le travail demandé la vieille.

• Forme de la communication

Il s’agit d’une communication orale, professionnelle et formelle.

• Techniques et outils de communication utilisés

Bloc-notes, stylo.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Le lendemain j’arrive à 8h30 au bureau, Claude était déjà là, il m’invite dans son bureau pour que je lui fasse le compte rendu. Je commence par lui dire que j’ai appelée Aptafête et que le problème de doublon de facture est réglé. Ensuite il me demande de lui montrer le bilan financier que j’ai réalisée pour la fête de fin d’année, nous sommes interrompues par une AVS qui demande un renseignement à Claude une fois la conversation avec l’AVS fini, je récapitule où nous étions arrivés, Claude vérifie le bilan, le corrige car il manquait certaines informations, me demande de rajouter des éléments et de diviser le bénéfice entre l’école élémentaire et maternelle.

Claude me demande également si j’ai préparé les dossiers des passages en 6iéme, je prends donc un dossier à ce moment le téléphone sonne donc nous avons étaient coupés, je lui redis donc que nous étions arrivés au dossier pour les passages en 6iéme et lui montre un dossier il fallait que je classe les documents et que j’ajoute une lettre de passage en 6ièm, il le vérifie et me dit que c’est complet.

Il me demande si il n’y a rien d’autre à ajouter, je lui dit que non, il me donne donc les tâches à faire dans la journée.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Au cours du compte rendue, Claude m’arrête, me dit ce qu’il ne va pas, les éléments qu’il faut changer par rapport au bilan il manquait un élément. Nous sommes interrompue deux fois à cause de téléphone donc cela fait que j’ai dû répéter plusieurs fois. A la fin du compte rendue je reformule toute mes tâches afin d’éviter d’éventuel oublis. Claude me dit qu’il est plutôt satisfait de mon travail.