Communication des organisations

COMMUNICATION DES ORGANISATION

Pourquoi une organisation doit-elle communiquer ?

• Informer, sensibiliser, attirer, influencer, faire acheter

Qui communique ?

• Les organisations privés et publiques produisent leur communication interne et externe

Communication interne : action de communiquer à l’intérieur de l’organisation

Public visé : membre de l’entreprise, associés (ex : journal interne)

Outil : papier, tableau d’affichage…

Objectifs : Mobiliser les membres de l’organisation, les informer

Communication externe : Action de communication de l’organisation vers ses partenaires extérieurs.

Public visé : clients, fournisseurs… (publicité, lettre)

Outil : papier, internet, télévision, radio, presse…

Objectifs : Communiquer avec les partenaires extérieurs a l’entreprise, conquérir et fidéliser de nouveaux clients

1. L’organisation communicante

1. Étapes de la com° externe des organisations

Quelques entreprises pionnières : FNAC, Citroën…

De la révolution industrielle (19°) aux années 1950 : économie de l’offre

Communications essentielles pour les organisations avant cette période car :

• Il suffit de produire pour vendre

A partir des années 60, équipements des ménages en hausse, accélération de la concurrence : les entreprises doivent se différencier.

Généralisation de médias de masse dans les foyers : TV, radio, presse

Mise au point de techniques de vente, sur le marché : technique marketing, publicité (pouvoir de l’image sur l’opinion)

A partir des années 80, le regard des publics sur l’entreprise devient + critique :

C’est la démocratie de l’opinion.

Communication interne et externe évoluent ensemble.

1. Étapes de la communication interne dans les organisations

Depuis le début du xx° 4 courants théoriques de l’organisation pour expliquer elle fonctionne

Le courant rationaliste 

• Le management des entreprises repose sur l’intuition, l’expérience et le. « Bon sens » de l’encadrement.
• Le patron avait toujours raison
• Les employés étaient de simples facteurs de production

Modèle de gestion de l’entreprise moitié 19°

Bureaucratique (max weber) 4 principes :

Le travail est divisé et reparti de manière rationnelle

Autorité hiérarchique, les comportements obéissent à des normes

Un système de sanction

Modèle du début du20° :

Modèle taylorien

Productivité = spécialisation des ouvriers sur tâches répétitives 

Meilleure condition de travail

Le courant behavioriste

Modèle de la com° informelle : début des années 1930

• Travailleurs ne doivent plus être considérés comme de simples exécutants soumis à des règles rigoureuses et n’ayant pour seul objectif que la rémunération
• Sont pris en considération par leur encadrement, et ont dans les rapports amicaux avec leur collègue pour se sentir bien dans leur groupe.

Le courant sociologique :

TRIST et EMERY : années 60

Prise en compte de l’environnement technologique dans l’organisation : a conduit à la restriction des taches et des niveaux hiérarchiques

MICHEL CROZIER : années 80

Critique le système bureautique de weber,

Solutions proposes : allégées les procédures, laisser place aux pouvoirs informels (moins de centralisation).

Le courant managérial

H. SIMON, (années 70) : rement en question le taylorisme.

Les aspects informationnels et décisionnels doivent être pris en compte.

L’information est un facteur capital de l’efficacité de l’homme.

ANSOFF, (années 60), la stratégie est essentielle : l’environnement est imprévisible : création du management par objectifs.

Le management directif : centré sur le résultat avec forte implication du manager, inspiré du taylorisme.

• Avantages : obtention de résultats rapides, efficacité.
• Inconvenants : motivation moindre des collaborateurs

Le management persuasif : centré sur le relationnel avec forte implication du manager

Parfois nommé management paternaliste,

• Avantages : sentiment d’appartenance à un groupe
• Inconvénients : système peu ouvert sur l’extérieur

Le management délégatif : centré sur le résultat avec implication moindre du manager

Communication horizontale.

• Avantages : responsabilisation et implication des collaborateurs, bonne ambiance de travail
• Inconvénients : maque de structure qui peut dériver sur un management copain

Le management participatif : centré sur le relationnel avec implication moindre du manager.

Management d’ouverture : repose sur la construction d’une relation de confiance entre manager et collaborateur.

• Avantages : motivation et participation des collaborateurs
• Inconvénients : nécessite un réel engagement, capacité d’autonomie.

1. Les différentes formes d’organisations

1. Définitions

Organisations : association qui se fixe des buts déterminés, à une fonction sociale et but commun

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