Répondre à une réclamation d'un fournisseur

Actuellement en Terminale Gestion administration au lycée à . Durant notre année de première nous avons travaillait sur des missions avec la société INDIGO. La mission était répondre à une réclamation d'un fournisseur. J'ai donc décider de préparer ma réponse par appel téléphonique.

La tâche ici était de répondre à une réclamation d'un fournisseur.

Le délai pour prendre connaissance de la tâche ainsi que de la réaliser était de 30 minutes.

Les outils à ma disposition étaient:

- le courrier de réclamation du fournisseur,

- une fiche de préparation d'un appel téléphonique,

- le chéquier de l'entreprise

- l'extrait du carnet d'adresse des fournisseurs.

La personne ressource était ma professeur de gestion administration.

Le délais pour cette tâche était de 30 minutes.

Mes démarches étaient

1) Prendre connaissance de la note de ma référente Maryse CHOUQUET qui me disait de:

- de prendre connaissance du dossier.

- faire le nécessaire.

2) Prendre connaissance du courrier de l'entreprise VERRIER et prendre les informations importantes :

- l'entreprise fait part que nous aurions surement oublier de régler la facture n° 45880 d'un montant de 2 054,12 €.

- L'entreprise donne la date d'échéance,

- l'entreprise demande un règlement par retour de courrier.

3) Prendre ensuite connaissance du document mis à disposition:

- le chéquier de l'entreprise

4) Pointer les chèques émis dans le mois:

- 3 chèques sont visibles dont celui de Verrier fre n° 45880 d'un montant de 2 054.12 € .

5) Préparer la fiche de préparation d'un appel téléphonique fournis dans l'exercice qui comportent les informations:

- Les coordonnées à appeler,

- Le nom de la personne à contacter,

- Le service de l'entreprise à contacter,

- Le numéro de téléphone à contacter,

- La date,

- L'objet du message,

- Le message,

- Suite à donner.

6) Rédiger le message:

- Titre de politesse,

- Accuser réception du courrier,

- Donner la date d'édition du chèque ainsi

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