Multicanal E Banque E assurance

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INTRO

Le développement du numérique à profondément transformer l’usage et les pratiques des client et collaborateurs bancaires. Aujourd’hui coexistent de multiples modalités de contact : Agence, Site internet téléphone et messagerie électronique. Les clients sont de mieux en mieux informés des offres bancaires, de plus en plus exigeants et désireux d'obtenir un service rapide et personnalisé. Il est impératif pour les établissements de crédit de s'adapter à cette nouvelle situation

I) La place de l'agence

1 l'agence traditionnelle

1. L’agence face à des clients exigeants.

Depuis le début des années 2010. Les clients, connectés en permanence par leur mobile et utilisateurs quotidiens de réseaux sociales, attendent une continuité de service et une plus grande simplicité d'accès et d’utilisations des services bancaires, les clients ne sont plus prêts à se plier à des horaires d’agence

1. Délestage des agences

Le réseau d’Agences étant ces derniers années Difficile à rentabiliser, les groupes bancaires considère le digital comme un moyen de délester les conseiller des clients les moins rentable au profit des client plus prometteur. Cette stratégie se traduit par une forte attrition (départ des clients) de client modeste et finalement de nouvelles difficultés pour les banques de trouver de nouvelles sources de croissance. De La même manière afin de dégager le personnel de l'agence de tâches à faible valeur ajoutée des murs d’argent (les distributeurs) ont été développer.

1. Les agences toujours nécessaires

Cependant malgré ce constat le réseau reste un pilier de la banque de détail car là proximité demeure un avantage concurrentiel décisif notamment lors de l’ouverture d’un compte. Parce que les clients bancaires sont aussi fidélisés des contacts réguliers même à faible valeurs ajoutés. De là remet à l'ordre du jour les agences locales ainsi apparaissent des agences de nouveaux types permettant de combiner la relation humaine avec des outils performants.

Qu’est-ce que je vends

A qui je le vend

Et comment vous le vendez

Peut être sous forme de dépliant

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