Marketing téléphonique

Marketing téléphonique 

        Chapitre 1 : Pourquoi vendre par téléphone ?

Le téléphone a été inventé en 1880

Être sur la même fréquence

Rapide, efficace, instantané… outil communication formidable.

Les fonctions des ventes par téléphones :

 - La vente par téléphone :

Peut répondre à divers objectifs ;

Provoquer des ventes additionnelles ;

Proposer des articles de substitution ;

Appuyer l’action d’un publipostage ;

Re-dynamiser d’ancien client ;

Recouvrer des impayée ;

La vente directe.

         Chapitre 2 : Les bases de la communication

1. Les qualités de base du vendeur :

Aptitudes de base qu’il perfectionnera toute au long de sa carrière ;

Les qualités humaines : l’altruisme ;

Porter un intérêt sincère à ce que lui dit son client ;

Conseiller au mieux ;

Qualités physique : avoir un tempérament de gagnant ;

Qualités intellectuelles : s'adapte à toutes les situations, tout les discours ;

Culture générale et une curiosité en éveil lui permettront d'acquérir cette habitude d'adaptabilité ;

Qualités physiologiques : il est primordiale de maîtriser les phénomènes relationnelles et de tenir compte de la personnalité de son interlocuteur ;

Qualités de management : savoir gérer l’entretien avec une personne, un client ou un prospect dans une progression emphatique.

Schéma de la communication :[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

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La déperdition de la communication :[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21]

Les qualités du commercial ou de la télé-prospecteur : une attitude : convaincre, écoute active, empathie, assertivité (aptitude  qui renvoi au comportement social de l’individu et à sa manière de communiquer, dans le milieu familiale et professionnel souvent injustement confondu avec l’agression les individus assertif on l’attention de n’être ni passif ni agressif dans leur relation avec les autres personnes bien que chacun agisse de façon passif ou agressif de temps en temps, ces réactions résultent dans la plus part des cas d’un manque de confiance en soie et constitue donc des expressions inconvenantes dons les gens n’ont vraiment pas besoin. Le défaut d’assertivité peut être vue comme une utilisation inadéquate de nos capacité de communication tant dit que le fait d’être assertif doit être considéré comme un comportement équilibré car il consiste à être ni passif ni agressif)[pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

L’écoute active : 3 phases : - Écoute totale

                                  - Écoute par intermittence

Concentration                                   - Écoute en déphasage

Discipline = Auto gestion = Volonté = Motivation

Écoute active : Poser des questions (ouverte, fermées, alternatives) , reformuler, emphatique = former un dialogue (relation symétrique (égalité))

Objectifs : Pourquoi ? Obtenir des RDV pour votre patron - 20 RDV sont à programmer

Liste ou fichier - temps- préparer un script - support de reporting

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