Management

Chapitre 5 : la performance de l’entreprise.

I-la notion de performance.

Cela revient à faire mieux que les autres, c’est le dépassement de soi (compétition, dépassement des autres). La réalisation des objectifs prévus

Pour une entreprise, les objectifs traduisent les finalités de l’entreprise (objectif=résultat a atteindre) et pour le réaliser il faut mettre en oeuvre des moyens :

• Techniques
• Financiers
• Humains

Les résultats obtenus seront comparés aux résultats attendus. Et s’ils ne sont pas atteints il faudra mettre en place des actions correctrices.

Les entreprises fonctionnent suivant le triangle de la performance (3 axes).

• Les moyens =>objectifs : C’est la pertinence de mes moyens.
• Les objectifs=> résultat : est-ce que mes résultats sont conformes à mes objectifs ? si oui je fais preuve d’efficacité
• Résultat=> moyens : Dans mon action est ce que j’ai utilisé de manière efficace les moyens que j’avais pour atteindre les résultats.

Dans le monde de l’entreprise la mesure de la performance repose sur la fixation des objectifs : on fixe des objectifs, on y attribue des moyens on le réalise on mesure les résultats s’il y a un écart on fait une remise en cause (en fonction des obj peut être trop conséquents, des moyens pas assez présents…)

Je fixe des objectifs j’attribue des moyens je mesure et j’analyse. Et s’il y a un écart on fait une remise en cause.

II-La performance globale.

Pour mesurer la performance globale d’une entreprise il existe de nombreux indicateurs :

• Le chiffre d’affaire (cad le total des ventes) mais ce chiffre d’affaire il faut aussi le comparer à un autre indicateur qui est le résultat comptable : il y a deux possibilités : soit il y a bénéfice ou bien une perte
• Le taux de rentabilité : cad le résultat par rapport aux moyens. C’est ce que l’on appelle le ROE (Return On Equity = la rentabilité financière des capitaux apportés). Et le ROI( Return On Investisment indicateur financier) cad la rentabilité économique crée par Alfred Sloan, qui s’intéresse lui a ce que l’on appelle à la marge dégagée sur les ventes et le taux de rotation des capitaux , c’est un indicateur économique(cad que l’on va comparer le résultat par rapport au capital).

III-La performance local.

C’est-à-dire que je vais mesurer la performance de l’entreprise au sein de chaque fonction, de chaque division, ou chaque point de vente ; et cela pour responsabiliser des chefs de services ou d’unité de vente. Cela signifie que du faite qu’il y a des objectifs à atteindre il faut attribuer des moyens pour y arriver.

La mesure des résultats des indicateur des acteurs ; on mesure s’il y a des écarte et on prend des mesure pour supprimer ces écarts. C’est pour cela que l’on va mettre en place certains outils.

IV-Les outils de mesures de la performance

1. Le budget

Les plus utilisé est ce que l’on appelle le budget : cad des prévisions chiffrés. Le budget permet d’avoir plusieurs avantage :

• Définir les besoins pour adapter au mieux son budget
• Permet de constituer un instrument de coordination, de motivation de simulation et de contrôle de gestion. En claire on  s’assure de la pertinence des objectifs.
• Au niveau du personnel que s’ils atteignent les objectifs, obtiennent une prime.

1. Le tableau de bord opérationnel.

On y trouve des informations à court terme cad qu’il nous donne des infos essentielles quasi immédiatement.

1. Indicateur de NORTON et KAPLAN : le tableau de bord prospectif

Ce tableau de bord a été créé pour avoir différents types d’informations notamment es infos financières et non financières. Avoir des info à court et à long terme et avoir des résultats ou des indicateurs intermédiaires. L’idée du tableau de bord c’est de pouvoir constater si la stratégie choisie est déployée correctement.

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