Le métier de manager

Chapitre 1 : Le métier de manager

Le terme « management » vient du verbe italien « manegiarre » : contrôler, manier, avoir en mains ; et du français « ménage » : faire tourner un cheval dans un manège.

La notion de management est née au début du 20ème siècle. Le management consiste à :

• Gérer les ressources de l’organisation de façon rationnel
• Prendre les décisions permettant d’atteindre les buts de l’Unité Commerciale

Le management trouve sa source dans les sciences humaines et de gestion :

• L’économie qui consiste à la production, la distribution, l’échange et la consommation de biens et services
• La sociologie qui étudie les groupes, leurs comportements et les relations entre l’individu et le groupe
• Le psychologue qui étudie les sentiments, les idées, les comportements des individus pour mieux comprendre leurs fonctionnements

Le manager

Le manager :

Le terme manager peut être indifféremment utilisé pour désigner le directeur général d’un groupe de distribution ou un responsable d’équipe dans une UC. Ce qui va les distinguer c’est le niveau auquel s’exerce leurs managements.

 Les niveaux de management :

• Le management stratégique : est celui des fonctions de directions de l’UC ou du réseau d’unité. Il est pris en charge par la direction générale constitué d’un groupe de personne comprenant le PDG ses adjoints éventuels et les directeurs.

-La mission est de définir et faire évoluée les stratégies de l’entreprise et d’en déduire les objectifs, les moyens nécessaires et la meilleure organisation pour les atteindre

-Ces managers sont attentifs à la rentabilité de l’exploitation et à sa trésorerie et veille à satisfaire les actionnaires ou proprio de l’entreprise.

• Le management opérationnel : Il est assuré par les responsables de magasin, les responsable d’agence et les managers d’équipe.

-Le manager opérationnel est chargé d’atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie. Il consacre une grande partie de son temps et de son énergie à animé et organisé son équipe (c’est un « meneur d’homme »).

Direction de l’enseigne        Manager opérationnel        Equipe

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Le manager opérationnel :

• Participe et adhère aux objectifs de la direction et il fait adhérer son équipe
• S’assure que chacun agit dans l’intérêt du réseau et de l’unité, défend les intérêts de son équipe, la valorise en cas de succès ou assume en cas d’échec
• Reçoit les consignes et les vends à son équipe

Les missions du manager opérationnel

La gestion de l’UC

• Le manager d’UC gère un centre de profit et est responsable du compte d’exploitation de son unité :

-Il doit suivre l’évolution des ventes et des charges courantes liées à l’exploitation et évaluer les performances commerciales voir financières.

-Il est le grand des objectifs économiques et commerciaux, qu’il ait ou non participé à leur détermination.

• Dans les UC disposant d’une large autonomie, le manager peut assurer aussi la gestion prévisionnelle et la gestion des équipements.
• Dans les UC intégrées à un réseau et disposant de peu d’autonomie, les budgets sont fixés par la direction du groupe.

L’animation de l’équipe

• Le manager opérationnel n’est pas seulement un gestionnaire c’est aussi un animateur.
• Son rôle consiste à tout mettre en œuvre pour souder l’équipe, créer un climat positif, stimuler l’engagement de chacun, développer le professionnalisme et les performances.
• Il peut atteindre ses objectifs en pratiquant le dialogue et l’écoute active, en étant lui-même animé du réel désir d’aider ses collaborateurs à progresser.

La conduite des changements

• Le manager opérationnel ne doit pas seulement savoir animer une équipe et atteindre des résultats, …
• Il doit aussi savoir faire évoluer ses collaborateurs et les préparer aux évolutions de l’environnement et aux changements impactant l’entreprise.

Les savoir-faire du manager

Transmettre l’envie d’agir ensemble

• Le manager mobilise l’énergie et les compétences de ses collaborateurs pour réussir dans leurs missions.
• Il peut y parvenir en :

-leur communiquant son enthousiasme

-gérant la complémentarité des individus

-développant un sentiment d’appartenance

Faire confiance

• Le manager opérationnel doit savoir déléguer certaines responsabilités à ses collaborateurs les plus expérimentés ou les + compétents pour les inciter à devenir + réactifs et + performants.

Faire preuve d’une autorité bienveillante et solidaire

• Le bon manager sait se monter ferme sans être agressif il sait édicter des règles et sait les faires appliquer
• Il doit aussi offrir un réel soutien à ses collaborateurs face aux difficultés et reconnaître le droit à l’erreur.

Être à l’écoute et communiquer efficacement

• Le manager doit recueillir les suggestions de ses collaborateurs afin de favoriser l’esprit d’ouverture
• Il doit transmettre les informations à ses équipiers et les informés de la progression des objectifs afin de les stimuler.

Savoir gérer son temps

• Le manager doit optimiser son temps pour pouvoir régler rapidement les tâches essentielles et garder du temps dispo pour la réflexion et l’écoute de ses collaborateurs.
• Une bonne organisation du temps repose sur des principes simples :

-évaluer correctement le degré d’urgence, d’importance et de difficulté des tâches à effectuer

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