Cours de management RH

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COMMUNICATION ET RELATIONS PROFESSIONNELLES

Durée de la formation : 20 h

Durée de l’évaluation : 1 h (20mn au début du cours et 40mn en fin de cours)

SOMMAIRE

Chaque partie est suivie d’un index des mots clefs et des liens hypertextes vers des articles, vidéos etc.

Introduction                                                                                        p. 2

1. Maitriser les bases de la communication.                                                p. 2

1. Modèle de la communication de Jakobson                                                 p. 2
2. Communication verbale et non verbale                                                p. 3
3. Limites de la communication et influence de nos croyances                                p. 3
4. Coresponsabilité communicationnelle                                                        p. 4

1. Développer les compétences relationnelles                                                p. 4

1. La fenêtre de Johari                                                                        p. 4
2. Etablir un climat relationnel constructif avec ses interlocuteurs                        p. 5
3. Accroitre l’audibilité de ses propos et la lisibilité de sa production écrite                p. 5

1. Reconnaitre et gérer les différents types de stress                                        p. 6

1. Définition & facteurs de stress                                                                p. 7
2. Stress et Co-dépendance                                                                p. 7
3. Pathologies de la gestion du temps                                                        p. 7

1. Savoir gérer les personnalités difficiles et désamorcer un conflit                        p. 8

1. Le triangle de Karpman                                                                p. 9
2. Méthodologie d’action                                                                        p. 9
3. Mise en place d’une stratégie                                                                p. 9

1. Mener un entretien d’évaluation                                                        p. 10

1. La motivation                                                                                p. 10
2. Les objectifs de l’entretien d’évaluation                                                p. 11
3. L’analyse du feedback                                                                        p. 11

1. Conduire différents types de réunion                                                        p. 11

1. Les différents types de réunion                                                        p. 12
2. L'importance du décorum                                                                p. 12
3. Le profil des participants                                                                p. 12

Bibliographie / Sitographie                                                                p. 13

INTRODUCTION

Harold D.Lasswell fut l'un des premiers à s'intéresser à la communication de masse. Selon lui, on peut décrire "convenablement une action de communication en répondant aux questions suivantes " : Qui, dit quoi, par quel canal, à qui et avec quel effet ? "

1. Qui correspond à l'étude sociologique des milieux et organismes émetteurs.
2. Dit quoi se rapporte au message, à l'analyse de son contenu.
3. Par quel canal désigne l'ensemble des techniques utilisées pour diffuser l'information.
4. A qui vise l'audience, les publics avec des analyses selon des variables (âges, sexe...)
5. Avec quel effet suppose une analyse des problèmes d'influence du message

1. Maitriser les bases de la communication

1. Modèle de la communication de Jakobson

Les fonctions du langage  Roman Jakobson (1963)

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Tableau récapitulatif des différentes fonctions du langage

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