Cours Management opérationnel

MANAGEMENT OPERATIONNEL

1. Management participatif

• Favorise la participation des salariés à la prise de décisions (même stratégiques) : objectifs et comment on y arrive
• Pour les salariés : Appartenance selon Maslow
• Pour l’entreprise : source de créativité, de motivation, cohésion, synergie et d’innovation
• Supervision directe selon Mintzberg, leadership démocratique (WIN)
• Théorie Y : l’homme est plutôt travailleur
• Likert : groupe de travail
• Mise en place (1980) des boites à idées
• La prise des décisions prend plus de temps
• Résistances au changement possibles (décloisonnement entre les services)
• Récompense (primes, changement de poste, félicitations)
• On donne la parole à tout le monde, y compris ceux qu’on veut qu'ils se taisent

1. Empowerment

• Responsabilisation et autonomisation des salariés
• Décentralisation du pouvoir (décide et assume)
• Les décisions sont prises par le collaborateur

1. Reporting

• Rendre des comptes à un supérieur hiérarchique (données confidentielles)

1. ERP/PGI

• Logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels de l’entreprise
• Il intègre toutes les fonctions de l’entreprise
• Un ensemble des applications informatiques modulaires (paie, compta)
• BDD unique qui permet de propulser ou rendre disponible l’information entre les services
• Moteur de Workflow qui permet de propulser la donnée à traiter dans un autre service

1. La différence entre un DRH et un chef de personnel

• Avant on avait un chef du personnel, maintenant on parle de RH
• DRH a l’autorité sur le service RH et le service paie
• DRH a pour but de lutter contre la fuite de capital humain

1. Division verticale et horizontale du travail

Verticale : Caractère sociale et hiérarchique

• S’oppose au management participatif et à l’empowerment

• Consiste à séparer la conception et la réalisation

Horizontale : Caractère technique et fonctionnelle poussée à l’extrême par Ford (usine)

Les limites de ces deux divisions (quand poussé à l’extrême) : absentéisme, accidents du travail, taux de turnover ↑

1. Le Taylorisme n’est-il pas mort ?

Pas mort, car des nouvelles pratiques Tayloriennes ont été mises en œuvre régulièrement

Les points restés inchangés :

• Travail de poste d’ouvrier
• Cadres sont soumis
• Travail répétitif (ex : reporting) avec de moins en moins de marge de manœuvre
•  Rappeler les limites, évaluer la satisfaction du travail, la manque de l’initiative etc.

1. Maslow :

• Estime et reconnaissance
• Appartenance
• Accomplissement

1. Google :

Développer la créativité, le salarié est autonome et responsable (théorie Y). On pratique l’empowerment, cela permet de développer l’innovation de l’entreprise, de motiver les salariés, satisfaire leur besoin d’estime et d’accomplissement - ce qui évite le turnover du personnel.

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