Argumentaire téléphonique pour relance factures impayés

Etapes

Réponses

Prise de contact

Formule de politesse « bonjour », Société Tigrou, Nom et prénom

Confirmation du destinataire

“Je suis bien chez :  Nom de la société"

Objet de l’appel

“ Je vous appelle au sujet de la facture n°… concernant … d’un montant de …€ et qui est arrivée à échéance le …. Sauf erreur de notre part, nous n’avons toujours pas reçus le règlement de cette facture. Je vous rappelle également que nous vous avons déjà envoyé un courrier de relance.”

Demander une justification

“ Pouvez-vous me dire pourquoi cette facture n’a pas été réglée ?”

Types d’objection possibles :

“Je n’ai pas reçu votre courrier de première relance”

• Lui dire la date à laquelle le courrier a été envoyé
• Vérifier son adresse postale
• Prendre l’adresse mail, afin de renvoyer la facture.

“Je n’ai pas pris ou pas eu le temps de le faire”

• Lui laisser un délai supplémentaire de quelques jours

“J’ai déjà réglé cette facture”

• Lui demander la date du paiement
• Vérifier auprès du service comptable

“J’ai des difficultés de paiement en ce moment”

• Lui dire de prendre contact avec le service comptable de notre société afin de trouver une solution (ex : échéancier, ...)

“J’ai été absent ou malade”

• Faire preuve d’empathie
• Lui demander de régler le problème avant la fin de la semaine si cela est possible.

Prise de congé

Formule de politesse adapté (Mme, Mr…)

Bilan

(A compléter à la fin de l’appel)