Animation de réseau de distributeurs : Victoria Bijoux Fantaisie

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

⌧ Animation de réseau de vente directe

TITRE : FICHE E6 ANIMATION VENTE DIRECT

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI ❑     NON ⌧

Nom :  ERKEN

Prénom : Hasan

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Victoria

Adresse/Code postal/Ville

251 Rue Jean Monnet, 59170 Croix

Type de Structure

Entreprise de Vente direct

Offre commerciale

Bijoux Fantaisie

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Victoria tête de réseau, 35 Responsables secteurs, 340 animaterices, 7952 conseillères de vente, Hôtes, Clients, Amis, Entourage.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

VICTORIA est une société belge créée en 1991, l’entreprise fait des Bijoux fantaisie de qualité réalisés dans des matières nobles. Leader sur le marché belge elle est arrivée en 2009 en France.
Elle compte aujourd’hui plus de 7952 vendeurs, sont encadrés par 35 responsables secteurs, 340 animatrices d’équipe.
Secteur réseau Haut de France. Chaque responsable de secteur est chargé de développer une Zone Géographique.

Contexte

Victoria est présent sur le marché de la vente direct de bijoux, ce marché représente 10% du marché de la Vente à Domicile.
Opportunités :
Le marché du bijoux est en pleine croissance avec des bijoux peu couteuse, donc avec une demande en constante croissance.
La Vente à domicile est de plus en plus apprécier car c’est une méthode convivial.
Les réunions permettent de recréer contact social perdu suite à la Pandémie.
Menaces :
La pandémie cause problème sur le fait de vendre en réunion donc une peur de s’engager par peur..
Les régles sanitaires qui rend les réunions moins convivial (Port du Masque, etc..)
Cette méthode de vente peur paraitre « intrusive » par certaines personnes et donc peut être mal vue.
De nombreux concurrents sont présent dans le marché tels que: Zabok, Lys’Or et Chabada bijoux
Liberté des commerciaux d’arrêter à tout moment donc beaucoup de turnover

Diagnostic du Réseau

Forces :
Victoria possède un site marchand, cela est donc un avantage pour les clients qui ont peur du COVID ou pour les réunions qui sont difficiles à organiser. Suite au Covid mis en place de la Vente en VisioConférence.
Victoria instaure un climat de confiance, famillial entre les vendeurs, et les clients.
Large gamme de produits proposé (Femme, Homme plus de 400bijoux avec une excellent rapport qualité prix) mais aussi le cette méthode de vente permet au client de visualiser le bijoux avant de l’acheter et donc créer une confiance en la vente mais aussi pour le produit.
Promotion sur les Réseaux sociaux et
Faiblesses : Pas disponibble dans tout le territoire et manque de VDI dans certaine zone

Animation(s) du réseau
recrutement
formation
Motivation
évènement annuel
Animation d’équipe

Les vendeurs peuvent recruter d’autres vendeurs lors de réunion ou autres en devenant parrain, ils peuvent ainsi créer leur propre équipe de vendeur. Un système de grade est également mis en place par l’entreprise pour motiver les vendeurs à agrandir leur équipe et ainsi agrandir le réseau Victoria. Lorsque la conseillère monte en grade elle récupère les vendeurs quelle a recruté (filleuls). Elle touche entre 28 et 31% du chiffre d’affaires des ventes qu’elles font, quand a l’hôtesse, elle recevra 10% de la vente en bijoux. L’animatrice d’équipe, recevra entre 10 et 13% de ce que ses filleuls auront fait en vente. Plus on fait de réunion et plus on aura un salaire élevé.

Les vendeurs recrutent durant les réunion d’autres vendeurs et ainsi les nouveaux vendeurs créer leur propre équipe de vendeur, etc.. Un système de « Grade » est mis en place afin de motiver les vendeurs à agrandir leur équipe et ainsi agrandir le réseau Victoria.
Lorsqu’un vendeur monte en grade elle obtient entre 28 et 31% du chiffre d’affaires des ventes qu’elle font, quand à l’hôtesse, elle recevra 10% de la vente. L’animatrice d’équipe, recevra entre 10 et 13% de ce que ses « filleuls » auront vendu. (Plus on fait de réunion plus on aura un salaire élevé.

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Avant l’action :
Planification, organisation
Création d’outils d’aide a la vente
Création d’outils de communication
Stratégie de communication
préparation du lieu

Pendant l’action
Accueil des clients
Négociation pour vendre les bijoux
Prise de congé

Résultats

Les VDI font beau plus de vente et donc augmente ainsi le chiffre d’affaires de l’entreprise et la notoriété de la marque.
Ils ont développé leurs zones de chalandise
De plus en plus de VDI dans l’entreprise
développement de leur réseau a l’internationale

Préconisations

Essayer de placer plus de VDI dans certaines zones qui ne sont pas assez couvert
Améliorer les gammes homme et enfant des bijoux de Victoria

Liste de ressources et supports

Contrat de VDI
Outil de communication
Planning d’animation
Catalogue
Site internet