Fiche grcf
Dissertation : Fiche grcf. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Zohra Sakhri • 17 Avril 2021 • Dissertation • 1 080 Mots (5 Pages) • 1 364 Vues
BTS Gestion de la PME - Session 2021
E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom du candidat | Numéro de candidat |
Fiche d’analyse de situation professionnelle | ||
☐ GRCF | ☒ Communication orale | ☐ Communication écrite |
Identification de la situation professionnelle | SP1 | Modalité de réalisation |
☐ Avant la formation | ||
☐ Pendant la formation en établissement | ||
☒ Pendant la formation en milieu professionnel | ||
Période de réalisation | NOVEMBRE 2019 | Condition de réalisation |
☒ En autonomie | ||
☐ Accompagnée | ||
☐ En observation | ||
Activités concernées T.1.4.5. Communication avec des acteurs internes et avec les fournisseurs | ☐ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact | |
☐ Activité 1.2 Administration des ventes de la PME | ||
☐ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME | ||
☒ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME | ||
☐ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME | ||
☐ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME | ||
Intitulé de la situation professionnelle | Interagir avec un fournisseur. | |
Lieu, période et durée de réalisation | Lieu : Dans les locaux d’ ……. dans une salle de réunion. En date du 28 Novembre à 15H00 Durée : Le rendez-vous a duré pendant 1H. | |
Cadre de la Situation professionnelle | Dans le cadre de mon BTS Gestion de la PME, je suis rattaché au service administratif et financier. Je suis au quotidien l’assistante de la gestionnaire et comptable de la société. Suite à des prix en hausse sur le site internet d’un de nos fournisseurs de fourniture de bureautique, j’ai pris l’initiative d’appeler la commerciale pour comprendre cette hausse de prix. Nous avons convenu d’un rendez-vous dans les locaux d’Optimum Tracker. | |
Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation | ||
De GRCF | De communication orale | De communication écrite |
| Enjeux : Pour madame « X » les enjeux étaient multiples : Identitaire car pour une commerciale il est important de faire bonne impression, paraître crédible et à l’écoute, mais aussi garder une bonne image de l’entreprise. Relationnel car il faut tout de même asseoir un climat de confiance avec le client (moi-même). Informationnel car son but est de collecter le plus d’informations possibles concernant nos besoins pour y répondre au plus vite mais aussi de donner des informations concernant la qualité de leurs produits et légitimer leurs prix. D’influence car son intérêt est de me faire acheter plus d’articles. Les enjeux pour moi sont différents : Ils sont tout d’abord Relationnel pour mettre en place une relation de confiance et durable, d’influence pour influencer madame « X » à baisser ses prix et Informationnel pour connaître les raisons des augmentations des prix. | |
Acteurs et relation entre les acteurs |
Acteurs : Mme « X » commerciale de l’entreprise Lyreco et moi assistante de gestion de l’entreprise Optimum Tracker. Relation entre les acteurs : Le type de rapport de cette conversation était de type asymétrique complémentaire car c’est une relation entre un client et son fournisseur, le but était la négociation. Canal : La communication utilisée était formelle et directe. Dans cette situation il s’agissait de faire la rencontre de l’interlocuteur et pouvoir négocier. | |
Objectif | Le but principal pour l’entreprise est de gérer ses dépenses et dans ce cas précis le budget alloué aux achats de fourniture. Pour moi le but est de réussir à fixer un prix intéressant pour les fournitures de bureau car nous achetons tous les mois chez eux et les prix augmentent par rapport aux mois précédents. Je dois aussi maintenir une relation forte avec la commerciale de façon à obtenir des rabais et promotions. | |
Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique | Les contraintes ont été de se mettre d’accord sur un prix car bien évidemment mon but était d’avoir les articles au prix le moins cher possible et pour la commerciale de pouvoir faire du profit et des marges. Il nous a donc fallu nous accorder sur un accord gagnant/gagnant. | |
Ressources à disposition | Outils : Site internet, manuel avec toutes les références des articles vendu, bloc note et stylo. | |
Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées | ||
Productions réalisées | ||
Ecrits professionnels produits | ||
Oraux professionnels | Négociation auprès d’un fournisseur. |
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