La gestion stratégique des ressources humaines

La gestion stratégique des ressources humaines

Question 1

À partir des définitions des concepts de « processus d’affaires », de « pratiques d’affaires » et « d’activités d’affaires » présentées dans l’article de Turgeon (2014, tableau 1), appliquez ces concepts à la GRH. Pour répondre à cette question, définissez d’abord dans vos mots les trois concepts à l’étude, expliquez ensuite brièvement les différences entre ces concepts et transposez-les à la GRH en vous appuyant sur vos lectures. Enfin, pour chacun des concepts, donnez un exemple concret en l’appliquant à la gestion des ressources humaines.

Il y a trois concepts expliqués dans cette étude :

Le premier concept est le processus d’affaire qui est décrit comme suit :

« Davenport (1993) décrit les processus d’affaires comme un ensemble structuré d’activités et de tâches dont l’objectif est de produire un extrant spécifique, soit un produit ou un service. 1» Cela veut dire que l'entreprise crée un produit spécifique qui suivra un déroulement de tâches spéciques telle que la production, la création de l’emballage, la mise en marché ect... La GRH suit sensiblement cette même logique car il y a un processus à suivre afin d’accomplir certaines tâches telles que la planification des ressources humaines, évaluation des performances, organisation du travail ect...

On retrouve un exemple du processus d’affaire dans le cas de la société Disney 2 qui a découvert que c’étaient les employés à l’entretien ménager qui avaient le plus d’impact sur la satisfaction des visiteurs, l’organisation a mis en place un programme de formation pour permettre à ces employés de bien répondre aux questions des visiteurs (connaissance du parc d’attraction , apprentissage des langues, écoute active etc...

Le deuxième concept est la pratique d’affaire qui signifie le mode de gestion de l’entreprise. Les procédures à suivre pour que l’entreprise atteignent ses objectifs sont; la gestion de la qualité totale, la réingénierie des processus, la restructuration organisationnelle, l’impartition, l’étalonnage (benchmarking) et l’autonomisation (empowerment), pour n’en nommer que quelques-unes. Pour ce qui est de la GRH, le principe est le même, mais la gestion se tournera vers le personnel afin de leur fournir le support nécessaire pour le développement, gestion de carrière, rémunération, évaluation de la performance... Voici un exemple d’ une pratique d’ affaire; Je travaille chez Agropur et l’employeur desire que tout les employés puissent avoir accès aux services suivants ; centre sportif, service traiteur, garderie, service de nettoyage, centre mécanique pour auto, régime de retraite et horaire flexible.

Le troisième concept sont les activités d’affaires qui signifie les actions ou les gestes effectués au quotidien. Ainsi, des centaines et parfois des milliers et même des millions de ces gestes sont faits quotidiennement. Ces activités peuvent donc être fort banales ou très recherchées et leur portée peut être à court, à moyen ou à long terme. Les activités d’affaires sont les efforts visibles

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