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Feuille d’identité

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1. Résumé des faits

Le cas que nous avons ici, concerne une petite équipe de travail employant sept employés. Soit quatre ouvriers, un contremaître d’atelier, un ingénieur et un directeur d’usine. L’entreprise en question est spécialisée en électronique et l’équipe dont nous parlons doit s’occuper de faire le câblage des appareils.

La petite équipe d’ouvrier dont il est question est très liée les un aux autres. Il dine toujours ensemble en faisant des blagues et en jouant régulièrement une petite partie de poker. Ces derniers temps plusieurs d’entre eux semblent être très préoccupés par l’annonce faite par la direction.

Il y a quelques temps, l’entreprise a obtenue un gros contrat d’un client qu’elle doit absolument satisfaire. C’est pourquoi que le directeur de l’usine a implanté de nouveau quotas de rendement dans le but de satisfaire ses engagements avec ce client.

Les ouvriers sont contrariés par la situation puisque ceux-ci trouvent déraisonnables les exigences du directeur de l’usine qui sont deux fois et demie plus importante qu’il ya a quelques années comme le mentionne Paul : « il y a cinq ans, nous étions supposés faire le câblage de trois appareils à l’heure. Maintenant, il faut en faire huit. Ils ne me paient pas beaucoup plus  pour autant. Je pense que c’est dégueulasse.»

D’un autre côté, les cadres de l’entreprise sont prêts à fournir certains outils aux ouvriers pour les aider à atteindre le rendement désiré. Comme Jacques le dit : «[…] un ingénieur qui m’a expliqué comment faire un gabarit  qui permet de placer les connexions très facilement.»

Malgré tout cela, Paul a retourné voir l’ingénieur en question et lui a menti en mentionnant que cette technique ne fonctionnait pas bien. C’est d’ailleurs le choix de l’équipe d’être solidaire. Certains des gars pensent qu’il ait possible d’atteindre les nouveaux quotats, mais que s’ils ne réussisent pas tous, certains seront congédiés.  Ils ont donc fait le choix d’être solidaire envers leur groupe.

Suite à l’annonce de cet engagement, Gaston le contremaître d’atelier a été convoqué par le directeur de l’usine dans son bureau pour lui parler du gros contrat obtenu avec Atlantique Électronique.  Évidemment, il a été question de est-ce qu’il sera possible d’arriver à terme avec ce contrat qui est vital pour la survie de la société et pour préserver certains emplois vu les difficultés rencontrées par l’entreprise ces derniers temps.

Gaston, quant à lui, croit également que les quotats sont impossible à atteindre comme il le dit lui-même : « […] je ne crois pas qu’ils puissent faire mieux que six et demie, peut-être septs.»

Bien sûr, le directeur trouve cela bien insuffisant. Il ne semble pas être tout à fait certain que les ouvriers font tous les efforts nécessaires pour atteindre les nouveaux quotats de rendement même si Gaston, le contremaître d’atelier lui stipule le contraire.

Gaston, croit que l’organisation devrait instaurer des incitatifs au rendement pour motiver les gars à augmenter leur cadence. Mais, le directeur est tout en désaccord avec cette idée qui selon lui est impossible vue la situation financière de l’entreprise et les coûts de productions qui sont déjà trop élevés.

2. Identification du problème

Après la lecture de ce cas, je remarque qu’il ya trois problèmes majeurs au sein de cette entreprise de câblage.

Le premier problème est que les employés ne sont pas en mesure d’atteindre les quotats demandés. Et cela pourrait avoir un effet très grave sur l’entreprise si celle-ci ne pouvait pas livrer à bonne échéance,  puisque celle-ci devrait congédier certains travailleurs étant donné les difficultés financières déjà présentes.

La deuxième problématique observée, serait au niveau du mode de gestion de l’entreprise qui, selon le cas lu précédemment, est beaucoup trop centré sur la hiérarchie. Cet aspect crée d’énormes problèmes au niveau de la motivation.

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