ADM1015 TN2 Série B

Étape 1

LogiqueTel est une étoile montante du secteur de l’informatique, représentant fièrement le savoir faire québécois dans son domaine. Nous avons présentement un chiffre d’affaire de plus de 75 millions. Le secteur TI se positionne de plus en plus comme un secteur névralgique dans les entreprises d’aujourd’hui. Ce sont sur nos épaules que reposent les opérations courantes des entreprises à notre charge, sans le TI rien de fonctionne.^[1]

Bien sûr nous nous n’en serions pas là sans l’aide de nos employés.Que ce soit nos techniciens redoublant d’ingéniosité aux cadres toujours à l’écoutent et prêt à essayer de nouvelles solutions créatives.C’est ce qui nous permet de satisfaire, voire de surpasser, les attentes de nos clients. C’est un travail d’équipe que nous ne pourrions accomplir sans travailler main dans la main.

Nous visons à nous placer comme chef de file dans le domaine informatique et pour y arriver nous n’avons pas peur de relevé de nouveau défi. Dans le cadre de l’entente avec notre nouveau client NET+ en plus du volet technique dans lequel nous excellons notre compagnie aura également comme mandat de mettre sur pied et administrer leur nouveau centre d’appel pour soutenir leur expansion au Canada. Nous rajoutons ainsi un nouveau volet de communication à notre gamme de service pour desservir au téléphone la clientèle de NET+.

Te reconnais tu dans les énoncés suivant :

• Tu es mordu des nouvelles technologies et un grand adepte de l’informatique.
• Tu attache de la valeur à travailler en équipe et partager tes connaissances afin d’atteindre tes objectifs.
• Tu as de solides aptitudes de communication et tu sais faire preuve de patience, d’empathie et de convivialité.^[2]
• Tu aime résoudre les problèmes et analysant une situation pour trouver les meilleurs option pour y arriver.

Dance ce cas LogiqueTel est la compagnie chez laquelle tu veux venir t’épanouir. Ce que nous offrons :

• Un milieu de travail stimulant, ancré dans le respect et l’écoute des employés et de leurs besoins.
• Accommodation de travail flexible au niveau des heures et la possibilité de faire du télétravail
• Une formation dynamique payé de quatre semaines centrée sur un système de mises en situation et d’application pratique.
• Possibilité d’avancement rapide comme formateur
• Prime annuel selon le rendement de l’entreprise

Tu te sens coincé dans une routine au travail, tes journées passent sans que rien d’excitant n’arrive, toujours coincé derrière ton écran sans parler à personne? Il est grand temps de changé d’air!

Ce que nous demandons :

• Une attestation collégiale d’étude collégiale en informatique
• Un minimum d’un ans d’expérience en service à la clientèle
• Bilinguisme anglais/français parle et écrit

Joint toi à notre équipe et viens participer à notre ascension au sommet comme fleurons québécois du domaine de l’informatique. Envoi nous ton Curriculum vitae par courriel dès aujourd’hui.

Embauche@logiquetel.qc.ca

Étape 2 

Une présentation solide de l’entreprise et de nos réalisations est primordiale pour démontrer notre importance sur le marché informatique et notre sérieux. Notre positon doit être établis dès le départ ainsi que la direction que prend l’entreprise pour retenir l’attention des bon candidats. Notre succès fait partis de notre marque employeur.

Il est important de démontrer que LogiqueTel se soucie de ses employés à tous les niveaux. Ceci aide à établir un lien de confiance entre l’employeur et l’employé, comme quoi l’employé n’est pas simplement un numéro mais une personne a part entière et que sa contribution est importante et apprécié. Il doit être évidents pour les candidats potentiels que LogiqueTel est conscient que sont succès dépend de ses employéset que ceux-ci soient valorisés. Cet engagement envers nos employé démontre notre volonté d’être un employeur de choix.^[3]

Flexibilité et télétravail sont une nouvelle réalité qui est pratiquement devenu une norme depuis la pandémie. De plus le télétravail représente une possibilité d’économie pour la compagnie en réduisant le nombre de pied carré nécessaire pour des espace de bureau, moins de matériel à devoir fournir aux employés. De plus plusieurs études ont démontré une chute du niveau d’absentéisme et retard des employés en télétravail. Pour beaucoup de jeune famille cette particularité permet une plus grande flexibilité dans leur organisation du temps. La flexibilité est un enjeux important dans le lutte à l’acquisition et la rétention des nouveaux talents.^[4]

Une formation trop théorique ne concorde pas avec la marque entreprise que nous voulons projeter et risque de causer au haut taux d’abandon en cours de formation. Pour être consistent avec la marque employeur que l’on veut projeter nous devrons donc adapter la formation pour la rendre plus dynamique et plus attrayante.Les premier moment après l’embauche sont déterminant pour la rétention des employés.

On doit être ouvert sur la direction que prend notre compagnie. C’est la raison pour laquelle un fort accent est mis sur l’aspect service à la clientèle dans la deuxième partie de la présentation, pour être sûr d’attirer des candidats qui aime le service à la clientèle et ne vont pas y venir a reculons.  Cette approche nous permet une meilleur rétention en bout de ligne et assurera une meilleur performance de la part des candidats embauchés.^[5]

Étape 3

Le client, NET+, nous donne une période de seulement 2 mois pour le recrutement et la mise en opération. La rapidité étant de mise, ce sera donc notre critère principale afin de choisir nos méthodes d’analyse d’emploi.

Ainsi la première méthode consiste en l’analyse de document existant. Nous regarderons les documents de LogiqueTel et NET+ concernant leur centre d’appel existant au États-Unis. Ceci permettra d’établir une description de poste qui respecte la manière de procéder de LogiqueTel mais également du client, au besoin nous pouvons également consulter le registre de Classification nationale des professions (CNP)^[6] pour toutes informations supplémentaires. Cette méthode d’analyse a également l’avantage de nous permettre de disposer d’une base d’information que l’on peut facilement adapter. Cet aspect est particulièrement intéressant dans notre cas car ceci nous permettra d’être flexible et d’apporter des changements si cela s’avère nécessaire après la première vague d’embauche et de formation. Cette méthode d’analyse est rarement adaptéeàplusieurs des postes mais dans notre cas nous avonsun seul poste à analyser ce qui ne devrait donc pas nous incommoder.^[7]

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