ORH1600

Cablobec

Sommaire

 Cablobec est une entreprise québécoise dont le champ d’expertise est la distribution du câble. L’environnement externe faisant son œuvre, l’accroissement de la concurrence à exercer une pression sur l’entreprise et a obligé celle-ci à rediriger sa mission et donc à réorganiser le travail. Au cœur de la division du service à la clientèle, j’ai effectuée l’analyse des présentes problématiques internes. J’ai en effet pu cerner plusieurs anomalies au sein de cette division, plus précisément en lien avec la mauvaise gestion du changement, qui à engendrer la résistance des employés. Au terme de ce travail, j’émettrai des recommandations favorables à un meilleur avenir pour l’organisation ; entre autre, en gérant le changement en allouant des ressources humaines additionnelles.

Analyse et diagnostic de la situation

 Tout d’abord, l’implantation du dit changement, soit une restructuration interne, à engendrer son lot de problèmes. La haute direction de l’entreprise à, de prime abord, voulue effectuer le changement de façon expéditive, en ignorant totalement les principes de base de la gestion d’un changement organisationnel. Bien entendu, il existe un processus complexe quant à l’implantation d’un tel changement et cela peut s’échelonner sur une longue période de temps.

Les effets de ce manquement ont été surtout remarqués face aux employés. La dynamique organisationnelle fut grandement affectée, résultant d’un manque de mobilisation du personnel, d’une communication déficiente, d’une grande insatisfaction au travail et d’une surcharge de travail au sein des équipes. Également, le manque de ressources à l’interne, voire d’experts en ressources humaines, sont à la base même du problème. Avant d’aller de l’avant avec un changement, il en va de soi qu’une évaluation des ressources nécessaires, tant au niveaux financiers qu’au niveau humain, est essentiel.  Le tout reposant sur les épaules du dirigeant de la division qui a déjà une charge de travail massive a eu comme conséquence d’affecter la qualité du service offert. Le soutien des acteurs concernés par les changements, employés et dirigeants, est primordial et déterminant dans la réussite d’un changement. En résumé, le problème se traduit par un manque d’engagement de la haute-direction et des ressources insuffisantes au sein de la division.

Évaluation de l’option de solution

  La première option est d’établir un plan de communication plus efficace. Comme il a été mentionner, la communication au sein de la division est défaillante dans les équipes de travail comme entre celle-ci. Cela a pour conséquence de détériorer la qualité du service à la clientèle, ce qui devait être au cœur du changement. Il serait possible de contrer cela en effectuant des contrôles au sein de chaque équipe régulièrement et en établissant des moyens de communication efficace, comme des rencontres à chaque semaine. La communication entre les niveaux hiérarchiques et entre les employés en serait bonifiée. Par contre, cela demande du temps et de la volonté des employés. Il faut que cela soit structuré de manière stratégique, à des moments opportuns et afin de cerner les problèmes existants et d’ainsi rechercher des solutions aux problèmes quotidiens.

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