Les composantes de la communication interpersonnelle - Devoir - N°1
Étude de cas : Les composantes de la communication interpersonnelle - Devoir - N°1. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar cosmin.rcv • 7 Juin 2019 • Étude de cas • 257 Mots (2 Pages) • 2 465 Vues
Les composantes de la communication interpersonnelle - Devoir - N°1
Exercice 1 : Les bases de la communication
Situation | Emetteur | Récepteur | Message | Canal | Outil | Objectif |
1 | Le manager | Moi | Le besoin de connaître le fonctionnement de l'entreprise | Oral, face à face | Fonction référentielle | Comprendre le fonctionnement de l’organigramme de l’entreprise |
2 | Moi | Restaurant Chez Balantino | Le besoin de connaître le prix du plat du jour | Oral, téléphonique | Fonction référentielle | Connaitre le prix du plat du jour |
3 | Moi | BricoTout | Erreur de livraison | Ecrit, mail | Fonction conative | Echange du produit mal envoyé |
4 | Moi | M. Carré | Demande de disponibilité horaire pour livraison | Oral, téléphonique | Fonction phatique | A savoir l’heure à laquelle il souhaite être livré à son domicile |
5 | Moi | Chef de service | Demande des informations | Oral, face à face | Fonction référentielle | Obtenir des informations concernant le dossier n° 1547 |
Exercice 2 : Les fonctions du langage
Je suis heureux => fonction expressive
Horaires d’ouverture : 10 h-20 h => fonction référentielle
Comment allez-vous ? => fonction conative
Cochez la case correspondant à la bonne réponse. => fonction conative
Exercice 3 : Les situations de communication
1. Le magasin de chaussures du centre ville décide de mettre en place des réductions afin de récompenser la fidélité de ses clients ainsi que d’apporter de nouveaux clients au magasin.
- la situation de communication : situation informative
- les acteurs : Émetteur : le magasin de chaussures ; Récepteur : ses clients
- les supports : affichage écrit dans magasin
- le registre adapté : courant
2. La direction de votre entreprise vous informe qu’un repas de Noël sera organisé le vendredi 16 décembre 2016.
- la situation de communication : situation informative
- les acteurs : Émetteur : La direction de votre entreprise; Récepteur : ses employés
- les supports : écrit par mail
- le registre adapté : courant
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