PESTEL la fidélisation

FICHE D’ACTIVITE N°1 EN PFMP (PHOTOS)

VENTE EN MAGASIN

Intitulé de l’activité professionnelle réalisée en PFMP :

 L’intitulé de l’activité effectué est la fidélisation.

Lieu où s’est déroulée l’activité :

 L’activité s’est déroulée dans le magasin précisément en caisse.

 Gifi

 CC Italie II, 30 avenue d’Italie 75013, Paris

Date de l’activité :

 22 juin (1er jour des soldes)

Condition de réalisation :

□ en autonomie □ accompagné(e)

Contexte de réalisation

L’objectif de l’activité :

 Dépasser l’objectif d’inscriptions des fichiers clients

Qui vous a demandé de réaliser cette

activité ?

C’est ma tutrice PONET Angela qui est la responsable du magasin qui m’a demander d’effectuer cette tâche.

Qu’est-ce qui a déclenché cette activité ?

J’avais demandée à avoir plus de responsabilité et ce qui a surtout déclenché cette activité est le premier jour des soldes. Les clients qui s’inscrivent pour obtenir la carte fidélité ou les clients en possédant une bénéficient d’un produit en réduction repérés par une carte « vip ».

Consignes transmises :

Avoir de vraies informations durant l’inscription concernant les données personnels  et être concentrée afin d’éviter de faire une fausse manipulation et retarder le client.

Matériel/outils numériques utilisés :

Quel matériel ou outil et pourquoi ?

Le seul matériel utilisé est l’ordinateur puisque c’est du numérique. Tout est entré sur le logiciel.

Règles/contraintes/ obligations à respecter :

Règlementation, règl avenue d’ITALes d’hygiène, de sécurité, de confidentialité…Contraintes légales, horaires…

L’obligation à respecter est la règle de confidentialité (protection de données personnelles)

Avec qui avez-vous réalisé cette activité ?

J’ai réalisé cette activité avec des caissières, ce sont elles-mêmes qui m’ont assisté et qui m’ont montré comment manipuler le logiciel de l’ordinateur.

Description de l’activité :

Décrire de manière détaillée et chronologique le déroulement de l’activité.

Il faut remplir les informations personnelles du client à l’aide du clavier et surtout lui demander son consentement afin qu’il puisse recevoir des offres promotionnelles par mail ou par sms ou bien les deux. Si j’ai créé le compte vip avant l’encaissement, il faut alors scanner le QR code pour intégrer la carte vip au ticket pour finaliser l’achat. Lors de la création, s’il y a la moindre erreur (exemple : adresse email erroné, client déjà existant) un message apparaitra directement sur l’écran.

Le(s) résultat(s) obtenu(s) :

Sur le plan professionnel : client satisfait ?client fidélisé ? Justifier.

Les clients partent alors en étant satisfaits et fidélisés puisqu’ils ont pu bénéficier de produit en réduction grâce à leur carte de fidélité qui est gratuite.

Rendre compte :

Le travail a-t-il été vérifié ? Par qui ? Ton tuteur était-il satisfait ? En quoi ?

Le travail a été vérifié par ma tutrice qui était satisfaite car l’atteinte de l’objectif (création de carte) est de 81% (document à l’appui)

Ce que vous avez aimé en réalisant cette activité :

Etais-tu satisfait ? En quoi ? Si c’était à refaire, ferais-tu autrement ? Comment ?

J’ai pris plaisir à échanger avec les clients et puis surtout à apprendre de nouvelle chose. C’est une belle expérience.

Ce que cette activité vous a apporté :

 La fidélisation m’a permis d’instaurer une relation de proximité entre les clients et         moi-même.

Les difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser cette activité :

 Le fait de voir qu’il y avait du monde et de savoir que je devais rester concentrer m’a énormément stressé sachant que c’était la première fois. Je devais être convaincante et je devais poser des questions ouvertes et non fermés.

Propositions d’améliorations :

Pour ma part, je dirais que je dois plus combattre ma timidité lorsque je suis face à la clientèle. Je dois m’imposer.

Niveau de maîtrise/acquisition

Niveau

Novice

Débrouillé

Averti

Expert

Evaluation du niveau de maîtrise

Maîtrise fragile

Maîtrise partielle

Maîtrise satisfaisante

Très bonne maîtrise

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FICHE D’ACTIVITE N°2 EN PFMP (PHOTOS)

ACCUEIL/CONSEIL CLIENT OU MISE EN RAYON

Intitulé de l’activité professionnelle réalisée en PFMP :

L’intitulé de l’activité effectué est la mise en rayon

Lieu où s’est déroulée l’activité :

 L’activité s’est déroulée en magasin

Date de l’activité :

 Je devais effectuer cette activité du lundi au vendredi.

Condition de réalisation :

□ en autonomie □ accompagné(e)

Contexte de réalisation

L’objectif de l’activité :

L’objectif de cette activité est de placer la marchandise que l’on recoit le matin et les placer dans leurs rayons respectifs pour que les clients puissent acheter, ce qui nous permettra d’augmenter le chiffre d’affaire. Elle sert aussi à mettre les clients dans un confort d’achat en tenant le magasin proper et ranger.

Qui vous a demandé de réaliser cette

activité ?

C’est ma tutrice qui m’a demander d’effectuer cette tache

Qu’est-ce qui a déclenché cette activité ?

 Ce qui a déclenché cette activité est la réception de marchandise.

Consignes transmises :

Les consignes qui ont été transmises sont d’abord la politesse car les clients doivent se sentir les bienvenus et voir que nous sommes disponible pour eux), il faut s’impliquer et s’appliquer entièrement, s’adapter en permanence et surtout évaluer son temps.

Matériel/outils numériques utilisés :

Quel matériel ou outil et pourquoi ?

Tout d’abord un chariot pour transporter la marchandise plus rapidement. Un MC (le scan) pour l’étiquetage. Un quteur et des gants pour ouvrir les cartons plus facilement.

Règles/contraintes/ obligations à respecter :

Règlementation, règles d’hygiène, de sécurité, de confidentialité…Contraintes légales, horaires…

Les obligations à respecter sont la vigilance et mettre les produits à la même place

Avec qui avez-vous réalisé cette activité ?

J’ai réalisé cette tâche avec des vendeuses et des stagiaires.