Développement de la PME

DBTS 039

1. Avantages financier: un client content d'une entreprise revient plus souvent en augmentant ses achats, le magasin n'a pas besoin de trouvé de nouveau client aussi régulièrement et le magasin est sur de vendre ses stocks.
   Avantages publicitaire: plus un magasin est connu et apprécié plus les clients en parle autour d'eux, ce qui ramène des nouveaux clients sans que le magasin n'ai à faire de la publicité.

1. Fidélisé ses employés pour éviter un effet de turn-over auprès des clients
   Création d'une carte de fidélité aux clients
   Proposer des promotions personnalisés aux clients (via les applications)
   Créer un service après-vente
   Créer un service client

1. La segmentation de clientèle vise à classer de façon homogène les clients en fonction de leurs habitudes et besoins
   d'achat.  
   Les clients peuvent être classés suivant leur âge, leur lieu géographique.
   L'intérêt est de mieux cibler les promotions aux différentes classes de clients.

1. Un service après-vente assure un service d'informations et technique sur un produit ou services vendus par l'entreprise. Il peut réparer ou changer des produits avec des défauts de fabrication.

1. Un service client reste à l'écoute des remarques des clients ainsi que de répondre à leurs questions, il surveille la satisfaction permanente des clients.
   Il permet de s'améliorer en qualité de service.

1. Le marketing relationnel est un ensemble de moyens permettant de satisfaire le client en créant une relation de 
   confiance. 
   ex: carte de fidélité, bon de réduction personnalisé, service de livraison de course à domicile, envoie d'e-mail personnalisé, un service après-vente et un service client

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