Soft skills : savoirs être

Softs skills : Savoirs être

Table des matières

Introduction ……………………………………………………………………………………………………………….……………. Page 2

1° Les compétences attendues par les employeurs …….…………………………………………………………… Page 2

2° Softs skills des métiers de la santé et de l’aide à la personne ……………………………………….……… Page 4

Introduction

Le savoir-être n'est pas le savoir-faire, qui est l’aptitude à réaliser une tâche spécifique (cuisiner, utiliser un ordinateur, rédiger un contrat, peindre ou enseigner...).

 Le savoir-être, est un ensemble de qualités professionnelles qui reflètent la manière dont vous vous comportez dans un environnement professionnel.

Par exemple, lorsque vous partagez un bureau avec des collègues ou êtes en contact avec des clients : la politesse, le respect, la convivialité sont des atouts recherchés par les employeurs.

 À noter : vous pouvez être tête en l’air dans votre vie privée, mais vous montrer méticuleux au travail. Cette capacité d’adaptation atteste de vos qualités professionnelles. On parle également d’intelligence comportementale ou de soft skills (compétences douces).

1° Les compétences attendues par les employeurs

Importance du diplôme pour les employeurs

- Pour 59% des employeurs le diplôme n’est pas un critère essentiel.

-Pour 25% des employeurs le diplôme est important mais plusieurs profiles sont possibles.

-Pour 16% des employeurs le diplôme et la spécificité de la formation sont déterminants.

Secteurs en prise avec le public, en recherche des qualités comportementales

-Transport

-Commerce

-Hôtellerie/restauration

Secteurs qui misent sur les compétences techniques, sans accorder une place prédominante au diplôme

-Construction

-Industrie

-Réparation automobile

Secteurs qui accordent une place importante au diplôme

-Finance

-Activités scientifiques et techniques

Secteurs dans lesquels des diplômes spécifiques sont exigés

-Enseignement

-Action social

-Santé

60% des employeurs pensent que les compétences comportementales sont plus importantes que les compétences techniques !

Les principales compétences comportementales attendues par les employeurs

-98% pour la capacité à s’organiser et prioriser les tâches (ex : gestion, administration, commerce)

-94% pour la capacité d’adaptation (ex : tous les secteurs)

-93% pour l’autonomie (ex : service à la personne, bâtiment, agriculture)

Les compétences indispensables

-93% pour les sens des responsabilités et la fiabilité (ex : service à la personne, transport, industrie)

-90% pour le travail en équipe (ex : santé, informatique, agriculture)

-84% pour la connaissance et respect des règles (ex : santé, transport, industrie)

-83% pour la capacité à actualiser ses connaissances (ex : santé, informatique, finance, gestion, administration)

-72% pour le sens relationnel (ex : service à la personne, transport, hôtellerie/restauration, gestion, administration)

-69% pour la capacité d’initiative/créativité (ex : commerce, informatique, artisanat, ingénierie)

-62% pour la capacité à travailler sous pression et à gérer le stress (ex : cadres et commerciaux, hôtellerie/restauration)

57% des recruteurs regardent en priorité  les compétences comportementales mentionnées dans le CV.

2° Softs skills des métiers de la santé et de l’aide à la personne

L’intelligence émotionnelle

C’est un des soft skills attendus dans tous les contextes de travail, mais encore plus dans le domaine de la santé. On peut définir l’intelligence émotionnelle comme la compréhension de soi et des autres. Les personnes douées d’intelligence émotionnelle sont généralement des personnes très empathiques, qui ont la capacité de réguler leurs impulsions et leurs humeurs en toute situation. C’est un soft skill particulièrement important dans les domaines de la santé et de l’aide à le personne, où les professionnels doivent être en mesure d’identifier l’état émotionnel d’un patient, de faire preuve d’empathie et de communiquer avec le patient quelle que soit la situation.

L’empathie

Avoir de l’empathie : écouter, ressentir, se mettre à la place de l’autre. C’est une soft skill importante. Même si les professionnels de santé doivent avoir un certain détachement pour leur permettre d’exercer avec professionnalisme leur métier. Mais être capable de comprendre et de sympathiser avec les patients et leurs familles est une partie essentielle de la réussite d’un professionnel de la santé.

Les capacités de communication

La capacité de communication est aussi un des soft skills incontournables, il comprend la communication verbale, non verbale et écrite. Ce n’est pas seulement le choix des mots qui a de l’importance, mais aussi la façon de le communiquer en termes de comportement, ton, ou encore langage non verbal. Une bonne communication verbale et non verbale améliore la qualité des relations de travail entre les équipes, mais aussi la prise en charge du patient comme de l’accompagnant pour créer de la réassurance.

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