La communication interpersonnelle

COMMUNICATION

La communication interpersonnelle :

[pic 1]C’est une situation de communication entre un émetteur et un récepteur  (face à face ou à distance) à travers un canal.

Une bonne communication par minute est de 150 mots et par téléphone 100 mots minutes.

Définition :

• Communication : action de transmettre une information d’une personne à une aitre
• Emetteur : personne qui transmet l’information dans une situation de communication
• Récepteur : personne qui reçoit l’information dans une situation de communication
• Codage : Utilisation d’un système structuré de signes conventionnels été de symboles qui permet de transmettre un message
• Décodage : action de traduire un code
• Rétroaction : réponse du récepteur à l’émetteur indiquant ce qu’il a compris du message
• Bruit : Perturbation qui se superpose au message dans un processus de communication.

Un canal :

Le moyen matériel employé pour mettre en contact les acteurs et faire passer le massage (face à face, téléphone..).

Les rituels de la communication :

1. La situation
2. La présentation
3. Les remerciements
4. La séparation

Il est impossible de ne pas communiquer, non même le silence est une forme de communication (vous pouvez parler de la communication non-verbale).

Les différents types de communication :

Communication INTERNE

• Communication formelle : C’est une communication professionnel avec un cadre bien défini, avec un ordre du jour, la date de la réunion, le lieu, les personnes invités, l’objectifs ou le sujets développer, l’heure de fin, conclusion, compte rendu.
• Communication informelle : C’est une communication désigne l'ensemble des communications qui ne sont pas émises dans le cadre formel d'une prise de parole de la part de la direction, par exemple. Il peut s'agir de discussions libres réalisées par les salariés autour d'une pause-café, ou encore de discussions d'équipes suivant la diffusion d'une newsletter officielle et formelle, par exemple.

Communication EXTERNE

• Définition : La communication externe suppose que les émetteurs et les récepteurs n’appartiennent pas à la même organisation.

Les formes de la communication

• Orales
• Ecrites
• Visuelles & audiovisuelles

Ces 3 formes peuvent se combiner :

Ex : une agence qui proposerait une estimation gratuite pourrait le faire par ce biais :

• Une pige téléphonique (com. Orale)
• De la réalisation d’un publipostages (com. Ecrite)
• Par la diffusion d’un spot radio ou télévisuel (com. Audiovisuelle)

La communication orale est l’action de transmission d’information par la parole.

La communication écrite permet de transmettre par écrit.

La communication visuelle est la transmission de l’information grâce à l’image que l’on dégage.

Les phénomène liés à l’appartenance

La recherche d’attention : désir d’appartenance et besoin de différenciation ont une telle prégnance qu’ils donnent lieu à des phénomène d’équipe.

La lutte pour la préférence consiste à tenter d’être préférer du chef ou de groupe.

• Ce comportement se fait aux dépens des autres et ne manque pas d’induire une compétition dévastatrice pour l’esprit d’équipe
• Cette lutte peut aussi résulter d’une pratique managériale lorsque le cadre chercher à asseoir son pouvoir sur une division de l’ équipe

Les différents contextes

Le contexte d’une communication :

C’est le cadre dans lequel se déroulent les interactions. Il y a différents contextes :

• Le contexte relationnel : les relations actuelles et antérieurs des acteurs en présence
• Le contexte spatial  le lieu lui-même, son aménagement, la localisation des interlocuteurs
• L’espace, distance entre les interlocuteurs : ce que l’on appelle la proxémique, qui déterminent le territoire dont chacun dispose ;

• Distance intime ;
• Distance social ;
• Distance publique ;

• Le contexte temporel : le moment de l’échange, sa durée, les évènements antérieurs, le fait que les individus sont amenés ou non à se revoir.  

Les enjeux de la communication :

C’est ce qu’un acteur à a gagner ou à perdre dans une communication

Les différents types d’enjeux

• Les enjeux informationnels ont pour objet d’informer ou de s’informer.
• Les enjeux identitaires ont pour but de présenter une image valorisante de l’individu, une image crédible, de la protéger, de préserver son espace, ses biens…
• L’enjeu identitaire prévaut dans une situation de communication interpersonnelle ou les acteurs ne connaissent pas les règles de fonctionnement ou face à une personne inconnue (entretien d’embauche).
• Les enjeux relationnels visent à atteindre un objectif concret et opérationnelle
• Les enjeux d’influence ont pour objet de modifier l’opinion ou le comportement de l’autre acteur.

Les différentes stratégies de communication

C’est l’art de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif.

Les stratégies

• Les stratégies de coopération : échange, dialogue, réceptivité, écoute, convivialité entre les deux acteurs, afin d’aboutir à un consensus.
• Les stratégies d’influence : il y a échange mais les deux interlocuteurs se trouvent dans une situation d’inégalité. Un des acteurs adopte une position « haute » qui induit chez l’autre une position « basse » qui généré une opinion ou un comportement que l’acteur n’aurait pas eu spontanément
• Les stratégies d’évitement : un des acteurs fuit l’échange et le dialogue pour éviter le conflit ou la relation (politique de l’autruche)
• Les stratégies de résistance et d’opposition : il y a peu de concessions de la part d’un des acteurs. Il ne s’engage pas dans l’échange, il reste sur ses positions et ne cherche pas à comprendre le point de vue de l’autre interlocuteur.

Elément parasite freinent la compréhension dans la communication :

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