Le diagnostic interne

Le diagnostic interne  

Forces  

Faiblesses  

Justifications  

Historique de l'entreprise (ancienneté, création, ou reprise, par qui ?...)  

Ancienneté, notoriété locale,

Créée en 1991 par Bernard Dumas. Mais proprio part en retraite après 30 ans

Date d’ancienneté importante. Mais départ en retraite.

Lieu d'implantation dans la ville (centre-ville, centre commercial, quartier résidentiel, ZAC)  

Centre-ville, mi-chemin entre le marché et le front de mer

Proximité d’autres commerces, clientèle de proximité.

Chiffre d'affaires (le montant, l'évolution, la répartition…)  

Une moyenne de 80 000E de CA, mais CA en BAISSE

Chiffre d’affaires en baisse chaque année

Les ressources humaines :  

• Le chef d’entreprise, conjoint (âge, ancienneté, diplômes, expérience, type de management…)  
• Les salariés, les apprentis (âge, ancienneté, diplômes, expérience, motivation …)  
• L’effectif est-il suffisant ? turn over …  

Le gérant fait tout jusqu’à qu’il ne soit plus capable et recrute en conséquence.

 Des dépenses peuvent être inutiles à éviter. Pas de personnel fixe, n’aime pas la communication,

Politique de produits et de services   

• Produits commercialisés : type, les gammes, des marques…  
• Services proposés : type, choix…  
• Cible visée voir la politique de produits et de services   

Politique de prix   

• Positionnement commercial (entrée de gamme, milieu, haut de gamme)  
• Stratégie globale (d’alignement, écrémage, pénétration)  

Variété de produit mais selon saison.

 Activité freiner par la temporalité.

Politique de distribution   

• Taille de l'espace de vente du commerce (possibilité d’agrandissement)   
• L’état des aménagements interne et externe comme la vitrine (vétuste, récente, obsolète)  
• Les jours et les horaires d'ouverture (commerce indépendant, franchisé, affilié…)  

Établissement situé à Royant, ouvert 6 jours sur 7.

  Fermeture le midi,

  pas de cohérence au niveau des prix.

Politique de communication commerciale   

• Supports de communication utilisés et leur pertinence (Media, hors média)   
• Degré de communication (satisfaisant, insatisfaisant)  

 Bouche à oreille, site Fb pas à jour, communication de manière vieillot.

La clientèle de l'entreprise   

• Type de clientèle (locale, de passage, fidèle…)  
• Leur classe d'âge   
• Leur fréquence d'achat   
• Leur fidélité, leurs attentes, leur satisfaction, leur frein…  

 Locale, âge 30-40, fréquence faible, pas de fidélité.

Autre  

Le diagnostic externe  

Opportunités  

Menaces  

Justifications  

Le marché national (macro-environnement)  

• Caractéristiques   
• Les chiffres en valeur et en volume ;  
• Les évolutions, les attentes des consommateurs, les freins …  

L'environnement   

• Politique   
• Écologique   
• Socioculturel   
• Technologique   
• Économique   
• Législation (les lois)  

Le marché local (micro-environnement)  

• Environnement démographique (nombre d'habitants, évolution, classe d'âge, taux de chômage …)  
• Environnement économique   
• Environnement sociologique (construction, lotissement …)  
• Environnement commercial (commerce en baisse ou en hausse)  

La concurrence   

• Le nombre d'entreprises concurrentes, leur part de marché en volume et en valeur…) ;  
• Leur localisation par rapport à l'entreprise étudiée ;  
• Leur stratégie commerciale (produit, service, prix, distribution, communication) ;  
• Leurs produits proposés (leur offre, le type, la qualité, leur politique de prix, …)  
• Leurs évolutions, leur stratégie, leur projet …