Participer à la formation des collaborateurs

[pic 1]

PARTICIPER À LA FORMATION DES COLLABORATEURS [pic 2]

SOMMAIRE

Mission 1 : Choisir des modalités de formation        3

1.        Identifiez les points à améliorer pour l’équipe de vente. Ressource 1        3

2.        Indiquez à quel type de formation correspond l’offre Jeep et précisez quelles en sont les avantages et les inconvénients. Ressources 2 et 3        3

3.        Choisissez les formations Jeep adaptées à la situation de Melanie. Ressource 3        3

4.        Rédigez le cahier des charges pour une formation sur l’accueil et l’attitude de service client. Ressource 4 et 5        4

5.        Présentez une proposition de plan de formation complet pour Mélanie en répartissant les formations sur 6 mois. Justifiez vos choix. Ressource 6 et 7        4

Mission 2 : Assurer le suivi et l’évolution de la formation        5

6.        Evaluez le coût du plan de formation puis commentez. Ressources 8 et 9        5

7.        Présentez un tableau de bord permettant d’évaluer l’evolution des résultats de Mélanie mois par mois. Ressource 10        5

8.        Réalisez un questionnaire pour évaluer la satisfaction des clients Jeep en concession. Ressource 11        6

Mission 1 : Choisir des modalités de formation

1. Identifiez les points à améliorer pour l’équipe de vente. Ressource 1

Les points à améliorer sont la marque Jeep en volume car tous les gammes de Jeep sont inférieur à 100% et sont aussi inférieur à la marque Volvo. Il faudrait améliorer la mise en service et la qualité des produits car pour la haut gamme, il y a eu 23 plaintes reçues par Jeep.

Les vendeurs devrait connaitre davantages les vehicules de la marque Jeep afin de pouvoir vendre plus les vehicules Jeep pour augmenter leurs ventes.

1. Indiquez à quel type de formation correspond l’offre Jeep et précisez quelles en sont les avantages et les inconvénients. Ressources 2 et 3

Les types de formations qui correspondent à l’offre Jeep sont la formation interne et la formation intra-entreprise.

1. Choisissez les formations Jeep adaptées à la situation de Melanie. Ressource 3

Les formations Jeep adaptées à Melanie sont :

• Défendre ses ventes car sa permettra à Mélanie de defendre le prix et à maitriser la reprise de l’ancien vehicule.
• La haut de gamme Jeep car Melanie pour maitriser les hauts de gammes et permettre d’augmenter ses performances.
• Les atouts de réussir car Melanie pourrait être former sur les différentes facettes de leur métier

1. Rédigez le cahier des charges pour une formation sur l’accueil et l’attitude de service client. Ressource 4 et 5

Classauto

Cahier des charges de formation

Public : jeunes commerciaux diplômés bac+2

Nombre : 1

Objectif : Amélioration des compétences sur l’attitude de service client

Contenus indicatifs :

• Information pour une formation sur l’accueil
• Formation sur l’attitude de service envers les clients

Modalités :

• Type : formation inter-entreprise
• Approche : savoir faire des jeux de rôles pour approfondir leurs techniques de communications envers les clients.
• Durée maximum : 2 jours
• Lieu de formation : Nantes centre ou proche banlieue
• Coût maximum : 1000€ pour 2 jours de formation

Les offres doivent être adressées au plus tard …

1. Présentez une proposition de plan de formation complet pour Mélanie en répartissant les formations sur 6 mois. Justifiez vos choix. Ressource 6 et 7

...