Management d'innovation

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Projet Marketing 

Analyse des résultats des transcriptions

Groupe E

Réalisée par : Noura Ait Rahou

Encadré par

Pr. Hasna Mharzi

Descriptif des entretiens :

Le groupe a pu réaliser cinq transcriptions avec un échantillon de client diversifié bien choisi :

• Trois femmes (45ans, 33ans, 30ans)
• Deux hommes (50ans, 30ans)

Analyse des résultats :

• Catégories client :

C’est une rubrique qui nous a permet de classifier les clients :

• la plupart des clients (3/5) effectuent des commandes suivant leurs besoins et leurs capacités budgétaires.
• En ce qui concerne la fidélité, aucun client n’est fidèle à un seul tapissier à cause de non satisfaction.
• Le premier choix s’effectue presque toujours grâce aux recommandations (bouche/oreilles) donc on doit jouer sur la bonne réputation.

• Critères de choix & Appréciation

• La majorité des clients choisissent leurs tapissiers suivant quatre critères essentiels :

1. La bonne qualité du service.
2. Le bon travail.
3. La bonne réputation du tapissier.
4. Rapport prix/qualité raisonnable.

• Facteurs clé de fidélisation du client :

1. La maitrise du métier.
2. La bonne gestion du travail.
3. Satisfaire les besoins en termes de qualité, prix, délai.
4. L’honnêteté, le sérieux et la sympathie (l’art du relationnelle).
5. Le résultat correspond parfaitement aux promesses.

• Point à éviter :

         Donner de fausses informations sur le produit.

• Niveau et Qualité de commande demandés :

• Tous les clients cherchent la meilleur qualité en premier lieu ; en ce qui concerne la qualité de matelas, tissus et bois.
• En ce qui concerne le prix, le client est prêt à payer pour la bonne qualité.
• Concernant le non-respect des délais, un décalage raisonnable semble acceptable.

• Autre services souhaités :

Les clients cherchent toujours des moyens qui facilitent la tâche ; faire un suivi par internet, un service de livraison semblent intéressants et sont des valeurs ajoutées qui vont surement attirer la clientèle et faire la différence.

Synthèse : 

Vu que notre produit est dédié non pas à un marché mais à une clientèle proactive (production à la commande), donc le client et notre roi et sa satisfaction est notre souci.

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