Instaurer et entretenir la relation avec le manager

CONTEXTE

Situation N° 1

Situation N° 2

Type de rapport et de relation

Rapport hiérarchique (lien de subordination).

Mauvaise identification du rôle de l’Assistante par le Manager et au comportement adopté par celui-ci.

Rapport hiérarchique (lien de subordination).

Le rapport de place n’est visiblement pas compris et les deux interlocuteurs se témoignent peu de considération (les rôles ne sont pas respectés).

La nature de l’interaction

Monsieur THIBAUT ne fait pas la distinction entre le professionnel et le privé. Il n’a pas pris le temps de connaître Madame PAOLI et cherche à lui imposer une tâche ne relevant pas de ses fonctions.

Chacun transgresse les rituels de communication : absence de rituel de contact (pas de salutations) ; absence d’écoute, contradiction. L’image professionnelle de chacun des acteurs est affaiblie et dégradée.

Les Enjeux

Du point de vue du Manager

-enjeu relationnel : il respecte peu les normes de communication (tête baissée, coupe la parole…) et les rituels de politesse (salutations)

-enjeu d’influence : il cherche à inciter l’assistante à agir contre sa volonté, à lui faire changer d’avis

-enjeu identitaire : il cherche à imposer son identité et son statut de manière autoritaire

-enjeu territorial : il cherche à défendre son statut de supérieur hiérarchique

-enjeu conatif : il emploie un vocabulaire volontairement directif pour instaurer un rapport de force et une relation inégalitaire (soumission)

Du point de vue de l’Assistante

-enjeu identitaire : elle cherche à se positionner dans une relation strictement professionnelle et veut faire preuve d’affirmation de soi

Du point de vue du Manager

-enjeu relationnel : il respecte peu les normes de communication (rituel d’accès) : salutations, déférence

-enjeu d’influence : il cherche à influencer la stagiaire pour la pousser à changer d’avis (rester après 18 heures)

-enjeu identitaire : il cherche à affirmer son statut de supérieur hiérarchique

-enjeu territorial : il cherche à défendre son statut de supérieur hiérarchique

-enjeu conatif : il emploie un vocabulaire directif pour instaurer un rapport de force inégalitaire (ex : emploi du « je », « il faut absolument », « allez-vous-en »)

Du point de vue de la stagiaire

-enjeu relationnel : elle est impolie, agacée et respecte peu la place qui lui est attribuée dans l’entreprise

-enjeu identitaire : elle souhaite être écoutée et veut exposer ses revendications

-enjeu territorial : elle cherche à défendre

ses prérogatives de façon un peu maladroite

-enjeu conatif : elle emploie un vocabulaire directif pour instaurer un rapport de force (ex : « Non, c’est impossible ! »)

Les acteurs et statuts

Monsieur THIBAUT : Manager d’une entreprise familiale de 62 salariés

Madame PAOLI : Assistante de Manager depuis 6 mois

Monsieur THIBAUT : Manager d’une entreprise familiale de 62 salariés (dirigeant)

Mademoiselle DURIET : stagiaire en BTS Assistante de Manager

Les rôles

Monsieur THIBAUT : attribution des tâches aux salariés de l’entreprise (seul décideur).

Madame PAOLI : préparer, faciliter le travail de Monsieur Thibaut

Monsieur THIBAUT : il demande à la stagiaire d’aller aux archives pour retrouver des dossiers clients

Mle DURIET : elle lui fait remarquer qu’elle ne souhaite pas rester au-delà de 18 heures car cela qui arrive souvent