Analyse de la communication dans le magasin de Montpellier

WENDELS Flavie – LEVEZIEL Emma – LAURENT Lolita

Mission 1 : analyse de la communication dans le magasin de Montpellier

Question 1 :

Principe de la communication managériale : La communication managériale sert à amener les managers à prendre la meilleure stratégie auprès de leurs équipes. Le principe principal est de garder de bonne relation avec l’équipe notamment par le biais de dialogue pour assurer une bonne cohésion d’équipe.

Enjeux de la communication managériale :

Il existe plusieurs enjeux :

• L’enjeu informatique : il sert à transmettre des informations
• L’enjeu identitaire : il sert à exprimer son identité
• L’enjeu d’influence : Il sert à agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements
• L’enjeu relationnel : Créer ou consolider une relation avec l’équipe commerciale.

Les enjeux de la communication permettent moins d'absentéisme, moins de conflit, une meilleure ambiance de travail et plus de motivation au sein de leur équipe.  

Question 2 :

La communication se réalise par communication interne, il existe :

• Le tableau d’affichage (planning de l’équipe, mode d’information…)
• Un livret d’accueil et un jeu d'intégration pour les nouveaux arrivants
• Des réunions d'informations d’équipe hebdomadaires ou bimensuelles
• Outils collaboratifs et digitaux : intranet, forum et/ou chat d’entreprise
• Diffusion d’un journal interne avec les actualités de votre organisation
• Séminaires et des événements de team-building

Ce qu’il faut garder :

• Le tableau d’affichage car il permet une bonne visualisation de la part de toute l’équipe
• La réunion d’information car elles permettent de garder une bonne entente, de faire un point sur les résultats, de garder une bonne entente parmi l’équipe et régler les conflits si il en a.
• Le livret d’accueil et jeu d’intégration car il permet aux nouveaux arrivants de prendre leur repère dans l’équipe, de se sentir à l’aise dès leur arrivé et de les motiver pour la suite de leur séjour dans l’entreprise.

Ce qu’il faut modifier :

• Tableau d’affichage : Rajouter des informations comme le règlement du magasin, Les résultats de la semaine, les congés payés, les disponibilités de vacances, rajouter les numéros importants (numéro d’informaticien, numéro des livreurs, numéro du responsable et employé…), rajouter des informations importantes (présence de faux billets dans les magasins voisins, actualité COVID-19)
• Journal internet : mettre des objectifs plus précis comme nombre de passage en caisse, panier moyen, l’indice de vente, chiffre d’affaire, taux de transformation…, rajouter les résultats des autres points de vente.

Mission 2 : mise en place d’un RSE

Question 3 :

Un réseau social d'entreprise est un système de communication interne, un lieu d’échange professionnel interne accessible aux employés d'une entreprise et éventuellement aux partenaires de cette entreprise. Ces plateformes collaboratives se rapprochent aux réseaux sociaux classique (Facebook, Instagram…) Elles fédèrent les employés et rendent plus simple la transmission d’information.  Son objectif est de faciliter la communication transversale entre les différents départements et de renforcer la communication interne

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