Etude de comportement - Sephora

Yassine Marjane

Sephora

Vente de parfums et de produits cosmétiques

Magasin situé sur Jean Médecin

Informations sur la cliente 1 :

Jeune étudiante âgée entre 20 et 24 ans, habillée en style casual, chaussure Stan Smith et sac Zadig & Voltaire, écouteur et Iphone 7 à la main.  

Informations sur la cliente 2 :

Jeune étudiante âgée de 20ans, habillé en style casual, pochette Armani et chaussure Valentino, Iphone 7 plus à la main, elle était auparavant chez Zara et H&M

Lundi 4 Décembre 2017 à 16h30

1ère cible : De la banque du bout de la rue et jusqu'à l’entrée du magasin, elle marche d’un pas décisif. Elle rentre, et se dirige vers les présentoirs à l’entrée, avec écrit en grand « black Friday », elle retrouve des crackers avec des produis de beauté à l’intérieur. Elle jette un coup d’œil, puis se dirige vers le cœur du magasin. Tout en écoutant de la musique, elle ne s’intéresse qu’aux produits en promotions et ne fait pas attention aux personnes qui l’entourent. Par la suite elle se dirige vers le stand TOO FACED, et cherche la palette qui lui correspondrait le plus. Elle prend en main un rouge à lèvres et le test sur sa main, elle fait une grimace puis le redépose. Ensuite elle se redirige vers l’entrée au stand Fenty by Rihanna, toujours à la recherche d’une palette qui conviendrait à son teint. Elle teste différentes teintes. Jusque là, aucune vendeuse ou vendeur ne se sont intéressés à elle. Aucune teinte ne la satisfait, elle se dirige alors vers la caisse où se trouve des petits accessoires (masque, élastique pour les cheveux…), elle prend un élastique, puis traverse les stands et les regarde de loin. Elle s’arrête à Urban Decay, teste une couleur, et essaie de chercher un vendeur. (A ce moment, je me fais repérer, je sors et je change de cliente).  

2ème cible : Dés l’entrée, elle se dirige directement vers le coin parfum pour femme, plus précisément vers les parfums Dior. Elle prend le parfum Hypnotic Poison de Dior et le sent, elle semble apprécier l’odeur qu’il dégage. Elle le dépose et demande des renseignements à la vendeuse. Elle lui demande : « Je peux avoir des réductions avec ma carte de fidélité Sephora ? », la vendeuse lui répond : « Oui, si vous me le permettez, je peux avoir votre nom ? », la cliente lui donne son nom et la vendeuse lui annonce qu’elle peut avoir -20% sur tous les produits du magasin. Réjouie de cette annonce, la cliente se précipite et prend le parfum. La vendeuse lui propose un panier pour y mettre son produit.

La jeune fille poursuit vers le fond du magasin en regardant les différents stands (maquillage…), elle s’arrête pour voir les crèmes hydratantes. Elle consulte les différentes gammes de crèmes hydratantes et demande conseil aux vendeuses. L’une d’entre elle lui pose des questions : « Vous cherchez quoi précisément ? Une crème pour les mains ou pour le corps ? », la cliente lui rétorque qu’elle souhaite une crème pour une double utilisation : corps et visage. Elle la dirige donc vers les marques Nuxe et Clarins, lui montre les différentes crèmes et la laisse faire son choix. La cliente prend une crème Nuxe, regarde les composants et l’ajoute à son panier. Elle remercie la vendeuse et se dirige vers la caisse. En attendant son tour, elle regarde les produits autours d’elle (masques de beauté, baume à lèvres, etc…), mais ne les touche pas. Arrivée en caisse, elle présente sa carté de fidélité black paye tous ses produits puis remercie la caissière et sort par l’arrière du magasin.  

...