Etude comportement du consommateur cas

Comportement du Consommateur

Préparation au cours : « I shop therefore I am »

• Comment et pourquoi le comportement du consommateur a évolué ?

- Le consommateur est de mieux en mieux informé grâce à internet, il peut comparer rapidement les produits, les prix d’un magasin à l’autre. Le consommateur réfléchit plus avant un achat.

- La loi du porte monnaie : Les gens sont devenus raisonnables, il n’y a plus d’achats d’impulsion, ils réfléchissent au budget accordé à chaque chose, ils sont rationnels → à cause de la crise et de la baisse du pouvoir d’achat.

- Avec la consommation collaborative : covoiturage, colocation, échange de maison pour les vacances, « troc moderne » → pour des raisons économiques / Les consommateurs acceptent de partager plutôt que de posséder (échange, location).

• Comment voyez-vous le futur consommateur ?

- Volatile, de moins en moins fidèle, moins attaché à une marque ou une enseigne.

- De moins en moins d’achat impulsif, prend plus de temps pour réfléchir avant d’acheter, n’hésite pas à reporter l’achat. (il a également envie de mettre de l’argent de côté).

- Il sera ultra informé, devient spécialiste de qu’il achète grâce à internet (forums, avis clients).

- De plus en plus exigeant (comme il achète moins il veut acheter mieux et veut être sûr de ce qu’il achète).

INSIGHT : comportement intérieur d’un consommateur, qu’est ce qui fait qu’il prend tel ou tel décision, étude très approfondie de l’intérieur d’un consommateur (l’inverse d’un sondage).

Séquence 1 : Découverte du champ comportemental et des tendances de consommation

- Consommation > Achat (différencier acheteur et consommateur), bénéficier d’un bien ou service / Choix / Utiliser / recycler / User / Réutilisation

- Composantes des comportements : Culture, éducation, pourquoi j’achète > choix > décision / réponse à un besoin ou envie ; Motivations / Sentiments / Réflexions / Attitudes / Influences ➔ Actes / décisions / réactions

- Pourquoi difficile de cerner les comportements : Il y en a plein, chaque conso est différent. Difficile d’attribuer UN comportement à plusieurs individus, société et environnement changent. ; Il est imprévisible, versatile (il change) / temps, complexité, décisions / multitude, abondance / boite noire (tout ce qui se passe dan la tête du consommateur) / effets de mode, buzz.

- Comment ça a évolué : cf prépa ci-dessus + évolution de la consommation :

- éléments qui ont fait évoluer : cf prépa ci-dessus + pression économique, dépenses contraintes, Sauts technologiques, Peur, prises de consciences, structure sociale

- Rupture entre l’avant et l’après : Avant je donnais du sens à ce que je possédais, aujourd’hui je donne du sens à l’utilisation que je fait des biens (qu’ils soient à moi ou non).  On est dans le partage et non plus dans la possession.

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