Révisions définitions communication orale

Révisions définitions communication orale

1. Les différents types de communication

La communication interpersonnelle : communication entre deux personnes

La communication de groupe : communication entre plusieurs personnes (groupe restreint) = réunions.

Communication formelle : communication pratiquée à l’intérieur de l’entreprise entre les différents acteurs de celle-ci, elle permet d’établir un lien entre chaque individu de l’organisation.

Communication informelle : communication pratiquée à l’intérieur de l’entreprise mais pas dans le cadre du travail (pause-café, pause déjeuner etc..).

1. Les enjeux de la communication (ce que l’on peut perdre ou gagner)

Enjeu identitaire : exprimer son identité

Enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements

Enjeu relationnel : créer ou consolider une relation

Enjeu territorial : chaque participant cherche à protéger son espace personnel

1. Territoire physique : il faut trouver la bonne distance physique avec son interlocuteur, elle varie en fonction de la nature de la relation
2. Territoire symbolique : constitué par ce que les acteurs estiment être de leur ressort, ce qu’ils ne veulent pas partager (vie privée)

1. Les différentes stratégies de communication

La stratégie de coopération : rechercher l’accord durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.

La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire au dialogue, s’entêter sur ses positions, la communication est difficile

La stratégie d’évitement, de fuite : fuir le dialogue, éviter le conflit, la communication est rompue

La stratégie consciente (voulue) : volonté de l’individu de manœuvrer dans le but de convaincre son interlocuteur (rapport d’autorité ou de pouvoir).

La stratégie inconsciente : un individu peut influencer d’autres individus involontairement (charisme, séduction, relation …).

1. Les différents types d’arguments 

L’argument d’autorité : ce sont l’ensemble des procédés qui consistent à mobiliser une autorité acceptée par l’auditoire et qui défendent une opinion que l’on propose, que l’on critique.

L’argument de communauté : faire appel aux croyances, des opinions ou des valeurs

L’argument de cadrage : ils consistent à présenter le réel en amplifiant certains aspects et en minorant d’autres.

L’argument d’analogie : établir une correspondance entre deux faits

Convaincre = Manipuler = Démontrer = Argumenter

1. Les différents contextes

Contexte spatial : c’est le lieu dans lequel s’effectue la communication (ex : bureau, salle repas…)

Contexte temporel : il s’agit du moment de la communication, peut être bien ou mal choisi

Contexte social : les acteurs présents ont un statut et un rôle différent

Contexte culturel : les éléments culturels qui jouent un rôle dans la communication (culture de l’entreprise, rituels …)

1. La communication non verbale :

1. Les types de postures

Posture d’approche : sourire, tourné vers l’interlocuteur, tenir le regard, les bras et les mains ouverts.

Posture de rejet : évitement du regard, bras croisés, corps penché vers l’arrière…

1. Occupation de l’espace

La zone intime : proximité entre 0 et 40 cm, zone propre aux échanges intimes, à l’émotion car elle permet de percevoir les expressions du regard, le souffle, la respiration de l’interlocuteur. Les gens qui entrent dans la zone intime peuvent créer une gêne.

La zone personnelle : la distance est entre 45cm et 1m25, zone réservée aux conversation de sujet personnel.

La zone sociale : concerne la plupart des situations de communication professionnelle. 1m5 à 3m50.

La zone publique : au-delà de 3m50, souvent dans les conférences.

Remarques :

• La conformité entre le message émit et la zone utilisée pour l’émettre : la conformité se traduit par une harmonie entre le contenu du message et la zone occupée sous peine de distorsion consciente ou inconsciente.

Ex : Le responsable va reprocher à quelqu’un un rapport bâclé, il y a conformité s’il se tient à une distance sociale, le message sera atténué s’il entre dans la zone intime.

• La zone préférentielle des interlocuteurs : se rapprocher dans la zone intime traduit l’envie de réduire les obstacles. La recherche de la proximité peut mettre mal à l’aise l’interlocuteur et créer de la gêne. L’éloignement cers la zone publique peut indiquer un désintérêt, un détachement ou une coupure.
• Les déplacements d’une zone à l’autre : ils contribuent au renforcement du message, de manière générale : le rapprochement traduit plutôt l’attirance, l’affection, l’entente, la confiance, la complicité, l’aisance ; l’éloignement tend à signifier le rejet, le doute, la crainte, le désaccord, le non-engagement.
• La concordance entre le verbal et le non-verbal :

• La sincérité, la conviction authentique se traduisent par une cohérence entre le verbal et le non-verbal ; il y a une harmonie entre ce que l’on ressent et ce que l’on dit.
• La rupture de la cohérence peut être due à des malentendus ou à une tentative de convaincre en utilisant le mensonge, les gestes et postures peuvent traduire les paroles
• La posture en écho consiste à reproduire en la copiant la posture ou l’attitude de son interlocuteur elle montre la volonté de se mettre au diapason et encourage la communication
• Le contact corporel : de la simple poignée de main à l’accolade, exprime la reconnaissance de l’existence de l’autre.

1. La communication dans le groupe :

Leadership : est une production du groupe, il permet au groupe de résoudre son ou ses besoins dominants,  il émerge selon 3 processus :

• Le groupe est un système sous tension (positive ou négative)
• Les tensions du groupe créé des besoins
• Les besoins du groupe déterminent l’apparition d’un leader

Les différents types de leadership :

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