La communication orale

OBJECTIFS

- repérer les situations de communication orale

- pratiquer une communication orale efficace dans plusieurs situations de référence : accueil, entretien, exposé, petit groupe de travail.

- apprécier son aptitude à l’écoute.

- apprécier l'efficacité d'une communication orale.

I - CARACTERISTIQUES

Il existe plusieurs situations de communication orale que l'on peut classer selon plusieurs critères : communication directe/médiatisée, communication en face à face, face à un public … Chaque type possède ses propres caractéristiques, mais certains principes sont identiques pour tous.

- L'émission et la réception du message se font de façon simultanée,

- L'oral véhicule une forte dimension affective,

- Le paralangage revêt un caractère important.

- Elle nécessite toujours une préparation tant matérielle que psychologique.

II - COMMENT PRATIQUER UNE COMMUNICATON ORALE EFFICACE ?

Une communication orale ne peut être réussie que si elle est préparée convenablement, d'une part,

et résulte des comportements et attitudes de l'émetteur et du récepteur, d'autre part.

PREPARER SON INTERVENTION

La méthode QQOQC permet de se poser les questions qui aideront à l'élaboration du message.

méthode questions exemples

Pourquoi ? Quel est l'objectif de la communication ? - Convaincre

- Informer

- Se renseigner

- Expliquer …

Quoi ? Contenu du message Définir l'essentiel, l'accessoire, l'anecdotique.

Qui ? Qui est concerné par le message ? - La classe

- Un client

- Un employeur

- des collègues…

Où ? Dans quel lieu la communication se tient-elle ? - Sur le territoire du récepteur ou celui de l'émetteur ?

- Sur terrain neutre,

- Dans un hall …

Quand ? A quel moment se déroule l'intervention ? - Voir heure, journée

- Au moment d'une crise (grève…)

Comment ? Quelle sont les conditions de communication ? - Type de supports

- Ton à adopter (grave, humoristique…)

Mais la préparation concerne également le récepteur :

- pour retenir le message transmis (papier, crayon, parfois magnétophone)

- pour détenir un message complet (liste préalable de

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