Société Séphora

Question 1)

Sephora utilise les réseaux sociaux tel que les blogs et les forum en récoltant des information grâce des mots clés mais cela vise toute les plateforme du web grâce a l’outils Synthesio.

Mais ils utilisent aussi les canaux traditionnels tel que les mail et le téléphone pour les enquêtes client.

Les remontés des conseiller est aussi utilisé.

Question 2)

Toutes les informations récupérées sont synthétiser dans un rapport appelé « La voix du client », ce rapport est communique en interne aux différentes direction.

Ce rapport permet de mettre en place des plans d’action et de les travailler au quotidien pour améliorer le service client.

Tout d’abord il permet de classé les clients en 3 catégorie White/black/gold.

Cela leur permet de leur offrir des pourcentage sur leur achat, les clients reçoivent des offre promotionnel par mail et par sms.

Ensuite plus il achète plus il sont récompensé grâce au catégorie, chaque catégorie a des avantages différents.

Après chaque visite les clients reçoivent un sms qui leur propose une remise sur leur prochaine visite ce qui incite a l’achat.

Grace a une application les client peuvent avoir des conseil personnalise pour trouver leur bonheur.

Question 3)

Toutes les informations récupérées sont synthétiser dans un rapport appelé « La voix du client », ce rapport est communique en interne aux différentes direction.

Ce rapport permet de mettre en place des plans d’action et de les travailler au quotidien pour améliorer le service client.

Le dispositif My Sephora permet au conseiller de donner des conseils sur mesure à tous les clients détenteur de carte de fidélité grâce à toutes les informations récupérées du client et des clients similaire, ce qui permet de proposer les meilleur produit parmi toute les référence afin de combler le client de la meilleure manière possible. Cela révolutionne l’expérience in-store.

Grace a son SIC Sephora envoi un SMS annoncent les Soldes a tous ses clients.

Question 4)

Grâce a son SIC Sephora peut envoyé par Mail ou par SMS une Alerte pour les soldes, les date de vente privé pour certains clients, des remise sur leur prochaine visite en magasin mais aussi des promotion ou des offre exclusives réservé au détenteur de cartes de fidélité.

Question 5)

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