Les fondements de la communication

SYSTEMATISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF :

La Communication :

Style suiveur : c’est le fait d’être pessimiste (qui est d’accord tout sauf son idée).

Style médiateur : c’est quelqu’un qui aime jouer à la médiation. Il aime régler les conflits.

Style autoritaire : quelqu’un qui croit qui est toujours le meilleur.

Style leadeur : quelqu’un qui est charismatique.

LES FONDAMENTAUX DE LA CAUMUNICATION

• LA communication est à l’explication de l’activité humaine. Tout est communication, la communication est en tout.
• La polysémie de la communication

- dialogue, roman, film, théâtre,

- échange d’information

- réseau

- activité cérébral

• La communication est une ‘macro-explication’ du monde. La société de communication est à lire au-delà de ces aspect mécanique (outil par les sciences humaines).
• La communication fixe l’agenda et le contenu des sociétés (thématisassions, modeler les cultures, dépasse le cadre des institutions dont elle émende.
• C’est le message qui prime donc et qui doit retenir notre attention dans notre étude des phénomènes de communications.
• La communication doit s’observer comme un consensus qui relève de la persuasion j’jusqu’à la propagande, le totalitarisme
• Il n’y a pas dans le message :

Chacun reçoit et est affecté de manière différente.

1. Les principes de la communication professionnelle

1. Le Schema de communication

Les chercheurs de plusieurs spécialistes ont permis de schématiser le processus de communication

 SCHEMA GLOBAL DE LA COMMUNICATION

Environnement

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1. Les composants de la communication

1. Composants formels

• Emetteur : Celui qui décide de communiquer (groupes, entreprises, individus etc.)
• Récepteur : Celui qui reçoit l’information
• Message : Information transmise (mots, symboles, gestes, images, sons…)
• Canal : mode, moyen de communication (téléphone, courrier, entretien, face à face, télévision, réunion etc.)
• Codage : choix par l’émetteur de signes ou de symboles, support de l’information
• Décodage : identification, interprétation du message par le récepteur
• Rétroaction (ou effets recours ou feed-back) : réaction du récepteur au message, c’est-à-dire l’ensemble des signes qui vont permettre à l’émetteur de contrôler la compréhension de son message
• Bruits : Toutes les perturbations altérant la transmission du message (bruits techniques, sémantiques, sémiologiques, organisationnels

1. Corposants relationnels

Toute étude de la communication nécessite la prise en compte du contexte, du cadre ou du milieu car la communication en même temps qu’elle transmet un message l’informatif, induit un message comportemental.

• Système de références : mode de pensée propre à chaque individu en fonction de ses valeurs socio-culturelles, de ses préoccupations du moment.
• Système d’appartenance : ensemble des valeurs propres à un groupe
• Rôle : ensemble des modèles de conduite adoptés par un individu dans sa relation avec les autres.
• Statut : position sociale reconnue ou accordée à une personne dans un groupe

CHAPITRE 2 LA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE

1. LA CARACTERISTIQUE GENERALE

Bien communiquer détermine notre capacité à réussir tant dans notre vie privée que dans le monde du travail. Grace à une bonne communication nous transmettons sans problème nos idées, notre personnalité, nos conduites au cours d’un entretien, dans notre vie privée, par téléphone…

1. Attitude générale

• Bien situé la personne, le groupe (statut, âge, niveau culturel etc.)
• Savoir écouter la personne le groupe
• Vérifier que la personne, le groupe ont bien compris le message transmis
• Ne pas perdre le vue l’objectif suivis

1. Caractéristique de la communication orale

Le tableau ci-après indique comment procéder pour réussir une communication orale en terme de langage, comportement verbal et non verbal et quel en sont ses conséquences.

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