La communication orale

Leçon3 : LA COMMUNICATION ORALE

Selon Françoise Bayard : « la communication orale n’est pas seulement de nature verbale; il y a bien échange de parole et de contenu, mais par mode verbale, vocal et gestuel. Un acte de communication se fait par l’expression du corps entier. Il ne met pas seulement en valeur les capacités intellectuelles mais implique chacun des interlocuteurs dans toutes ses possibilités d’expression. Nous recevons et diffusons aussi des messages positifs ou négatifs par comportement ».

1. Le langage gestuel :

Le geste aide à exprimer, à traduire ou à appuyer une intention. Le geste à une signification. Ainsi, on peut noter entres autres gestuels :

• Le geste d’inquiétude : mordre ses doigts.
• Le geste de malaise : tripoter un objet et réajuster un vêtement.
• Un sans gêne: jambes étendues
• Les bras croisés et serrés sur la poitrine : le besoin de se protéger.
• Le visage : lorsqu’un examinateur fronce les sourcils, il manifeste ainsi qu’il a du mal à vous comprendre.
• Le sourire : le sourire est souvent associé à une sensation de plaisir. Mais la prudence voudrait qu’on tienne compte du sourire malicieux. Le sourire est un geste d’encouragement et d’apaisement.
• Le regard : un orateur s’adressant à ses auditeurs se garderait bien de fuir du regard. Le contact oculaire est suffisamment fort pour créer  un lien et déclencher un échange. Le regard peut exprimer la sincérité, la vérité.
• La voix : il est important d’être entendu, écouté. Prenez conscience du rôle de l’articulation, de la prononciation. Ouvrez suffisamment la bouche pour ne pas donner l’impression de murmurer, mesurer le débit de votre voix.
• Zone intime : (15 à 45cm), ton de la confidence.
• Zone personnelle : (entre 45 à 1,20m), relations professionnelles, voire amicales.
• Zone sociale : (1,20 à 3,50m), marque la fonction de chacun.
• Zone publique : (>3,50m) face à un public. L’essentiel c’est d’avoir une voix audible et intelligible. Les pauses, les silences en fin de phrase ou de paragraphe permettent à l’auditeur de rassembler ce qu’on vient de lui exposer. La parole doit être fluide (éviter les discours hachés). Il faut travailler sa voix pour qu’elle ne soit pas tremblante. Pour éviter le trac, il faut respirer à font avant la prise de parole.

1. Les caractères :

• Est timide : celui qui est obnubilé par sa maladresse, il s’imagine que l’autre est invulnérable. La timidité empêche d’exprimer totalement sa personnalité. C’est un obstacle à la communication.
• Est agressif : celui qui sent le besoin de se protéger, se pense victime de…. Une telle attitude ne rend guère attirant et sympatique.
• Est séducteur : celui qui offre un contact chaleureux, vibrant, souriant. La fermeté est aussi un élément de séduction.

A Cela s’ajoute la politesse. La politesse favorise le contact et peut donner envie à votre interlocuteur d’adopter la même conduite .Elle facilite la mise en confiance.

• La tenue : il faut adapter sa mise par rapport à la circonstance. Une tenue négligée peut être perçue comme message d’indifférence, un                 manque de considération à l’égard de sa propre personne. Un excès de mode, d’élégance, de parure peut être sympathique. Mais il faut éviter que les vêtements prennent plus de place que celui qui le porte. A cela s’ajoute une hygiène buccale et l’odeur d’un parfum à forte effluves.
• La salutation : un bonjour ouvert et positif n’est pas balbutié. Le contact direct se fait par un poigné de main. Le contact physique n’est pas tjrs obligatoire.
• L’écoute : un entretien peut se faire dans de meilleure condition si chacun accorde à l’autre un respect qui passe par l’attention et l’écoute.

1. COMMENT REFUTER UN ARGUMENT OU CONVAINCRE SON INTERLOCUTEUR :

• Réfuter : ne pas prendre parti.

Sans doute, mais il y’a peut-être une autre manière de voir les choses

Vous pensez vraiment cela

N’exagérons rien

• Présenter des regrets ou des excuses avant d’argumenter : Désoler, mais…

Je regrette mais il faut que je…

C’est dommage, mais…

• Ne pas blesser tt en gagnant du temps

• Je vais voir…
• Je vais y penser…
• Je vais réfléchir…
• Je ne peux pas vous répondre maintenant…
• Je ne dis pas non mais laisse-moi le temps d’y penser…
• Il est encore trop tôt pour…

• Manifester un accord partiel pour mieux réfuter

• Ce que vous dites est vrai, mais…
• Je suis entièrement d’accord …cependant
• C’est évidement…pourtant…

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