Enquête de satisfaction

Etape 1 : Réunion de lancement

Etape 2 : Choix des thèmes à aborder (Gamme de produit, Prix, F.Vente, Accueil, Propreté)

Etape 3 : Définir la cible

Etape 4 : Rédaction du questionnaire

Etape 5 : Test auprès d’un échantillon

Etape 6 : Correction du questionnaire

Etape 7 : Administration du questionnaire

Etape 8 : Dépouillement du questionnaire

Etape 9 : Résultats

Etape 10 : Synthèse et diffusion

Enquête de satisfaction

1) Avez-Vous déjà acheté une paire de lunettes de lunettes dans notre enseigne (Sunglass Hut) ?

OUI NON

2) Si oui, êtes-vous satisfait de votre achat précédent ?

OUI NON

3) Comment trouvez-vous la propreté du corner ?

Très Satisfaisante Satisfaisante Insatisfaisante Très Insatisfaisante

4) Que pensez-vous de la qualité de l’accueil de nos collaborateurs ?

Très Satisfaisante Satisfaisante Insatisfaisante Très Insatisfaisante

5) Etes-vous satisfait par les conseils de nos vendeurs ?

Très Satisfaisante Satisfaisante Insatisfaisante Très Insatisfaisante

6) Comment trouvez-vous le choix des articles sur notre corner ?

Très Satisfaisante Satisfaisante Insatisfaisante Très Insatisfaisante

7) Comment trouvez-vous le prix des lunettes sur notre corner ?

Très Satisfaisante Satisfaisante Insatisfaisante Très Insatisfaisante

8) Quel est l’élément le plus important pour vous lorsque vous achetez une paire de lunettes ?

Son prix Son design Sa qualité

9) Quelle est votre tranche de prix en moyenne pour une paire de lunettes ?

De 0 à 100 € de 200 à 400 € de 400 à 600 € 600 € et plus

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