CNED BTS Tourisme 1eme Les bonnes pratiques de l’accompagnateurGRC synthese rôle accompagnateur

Les bonnes pratiques de l’accompagnateur

Gestion technique

Démarches préalables

• Préparer le ciruit (prendre connaissance du programme,des prestations et des prestataires ; vérifier les documents de voyages type « liste des passagers » ou « bon d’échange »

• Préparer les commentaires tant pratiques que touristiques.

Le jour J

• Prendre contact avec le conducteur.

• Prévoir unmot d’accueil avant la prise en charge du groupe.

• Gérer les bagages.

• Vérifier la liste des passagers

• Envisager un commentaire de bienvenu (présentation du conducteur, du programme, des règles de sécurité, etc.)

Tout au long du circuit

• Gérer les démarches administratives et techniques.

• Assurer le bon déroulement du voyage.

• Gérer son groupe et assurer sa sécurité.

Gestion pratique

Situations possibles :

Perte ou vol d’objet / maladie ou accidents

• Rassurer les clients

• Mettre en relations avec ls structures adéquates (SAMU, pompiers, police, etc.).

• Conseiller et aider les clients dans leur démarches administratives

• Avoir avec soi un trousse de premier secours ainsi qu’une liste de numéros de téléphone.

Qualités et compétences nécessaires

• sens de l'organisation

• aisance relationnelle

• politesse

• amabilité

• empathie

• être à l'écoute

• être disponible

• avoir de l'humour

L'ESSENTIEL

Les métiers en lien avec l'accompagnement et plus particulièrement le métier d'accompagnateur de voyage supposent:

• Des savoirs-être, c'est à dire des qualités humaines indispensables qui permettent d'assurer une relation favorable avec les clients et

les prestataires touristiques.

• Des savoir-faire, c'est à dire des compétences techniques et professionnelles qui permettent d’effectuer efficacement les différentes

taches inhérentes au bon déroulement du voyage mais aussi de réagir rapidement face à d’éventuelles situations problématiques.

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