Développer la relation commerciale

ACRC

C41 : Vendre

Developper la relation commerciale

C. Le lien relation entre le client et l’UC

Le client aura un lien plus ou moins etroit avec l’uc en fonction de la nature des biens ou services proposés par le point de vente. En fonction du canal de distribution utilisé.

En fonction de l’origine de la relation ( sois l’initiative du client soit une uc ). En fonction de la fréquence du contact.

En fonction des actions mise en œuvre pour fidéliser le c.

D. Les enjeux de la relation Commerciale

• Maintenir et développer son portefeuille client = : faire revenir le client de par un contact de qualité et un gage de performance financière pour l’UC (s’il devient un client régulier, il va générer un CA / BAO / le client devient prescripteur)
• Améliorer la connaissance client

Grace a des BDD de plus en plus qualifié l’UC connait mieux ses clients et leur habitudes d’achat. Elle peut par conséquent adapter son offre pour qu’elle corresponde à leurs attente ce qui permet d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

• Se distingué de la concurrence

Améliorer la relation avec le client le fidéliser avec une bonne image / augmenter sa part de marché et mieux faire face a la concurrence.

IV Les logiciels de gestion de la relation client ( GRC )

Permet de rassembler et de traiter les infos relatives au client en vue d’optimiser les performances de l’uc dans ce domaine (suivre les ventes et de gérer ses clients)

Automatiser le travail de la force de vente

Service aux clients (fournir au SAV des outils de gestion des réclamations, des demandes de services et des supports en ligne)

Gestion des campagnes de communication pour fournir aux commerciaux des ciblages et des segmentations des clients / gestion des campagj, ;nes marketing (de détection des opportunités de vente)

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