Rapport de mission professionnelle 3ème année Programme Grande Ecole

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Rapport de mission professionnelle 3ème année Programme Grande Ecole

Delbecque Oscar

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Nom de l’entreprise d’accueil : Urban Soccer Bondues[pic 3]

Tuteur en entreprise : Antoine Brutin

Delbecque Oscar

oscardelbecque96@gmail.com

Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de Amos lille et les intervenants professionnels responsables de la formation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de l’urban soccer de Bondues :

Antoine Rousseaux : Employé polyvalent

Maxime Samyn : employé polyvalent

Rémi Dedelot : Responsable adjoint

Antoine Brutin : Responsable

Je tenais sincèrement à remercier ces quatre personnes, elles ont été présente pendant la totalité de la ma période de travail au sein de l’urban

Sommaire

Introduction

Dans le cadre de notre troisième année à Amos nous devions faire un stage de 4 mois dans le domaine sportif de notre choix. Après mes deux premiers stages en 1ère année, l’un dans la vente au sein de la boutique du losc et l’autre en évènementiel au club du FC Bondues.

En mars 2018 j’ai rejoint l’urban soccer de Bondues en contrat étudiant.

Après avoir passé plusieurs mois dans l’entreprise, je me suis acclimatée au fonctionnent du centre et de l’entreprise urban soccer, naturellement j’ai ensuite eu l’envie de découvrir d’autres aspects de l’entreprise. Ce que j’ai pu ensuite découvrir à partir d’aout 2018 dans le cadre de mon stage j’effectuais des missions plus larges en tant qu’équipier polyvalent de l’urban soccer de Bondues.

Présentation de l’entreprise

Urban soccer est une société de foot en salle, elle est le fruit d’une fusion en 2014 entre Urban football et Soccer 5 pour donner la nouvelle entité urban soccer. Depuis cette fusion urban soccer a ouvert pas moins de 34 centres depuis 2018. Il y a deux urban soccer dans la région des hauts de France, le premier se situe à Lezennes et le second est celui de Bondues.

Urban soccer est une chaine d’entreprise, avec un process uniformisé.

Urban soccer propose de nombreux services avec notamment de la restauration, le centre de Bondues à la capacité d’organiser et d’accueillir des tournois ou des évènements pouvant recueillir jusqu’à 200 personnes.

L’urban soccer propose différentes prestations :

-Prestation anniversaire : la formule ligue 1 : un groupe de dix enfants à la possibilité de passer une heure sur un terrain du centre, à la fin de la session , un gouter d’anniversaire et des boissons sont mis à la disposition des parents et des enfants.

La formule ligue des champions : les enfants dispose d’une et demie de jeu sur un terrain du centre mais cette fois ci la session est encadré par un animateur, l’animateur met en place des jeux et des matchs plus ou moins long en fonction de l’âge des enfants. La session se termine toujours par un gouter.

-Prestation abonnement : Un groupe de 10 personnes s’engage grâce à un bon d’inscription à participer à une session de jeu toutes les semaines ou une semaine sur deux. L’abonnement assure au client d’avoir son créneaux horaire de réserver toute les semaines à la même heure, les clients bénéficient également d’un tarif plus avantageux que les clients occasionnels.

 -Prestation classique :les clients appellent le centre par téléphone pour faire leurs réservations, 5 réservations occasionnels réservés par un même client le même jour et au même horaire entraine la possibilité pour le client de bénéficier d’un abonnement

L’urban soccer est organisé avec un responsable de centre et un responsable adjoint, il y a également deux équipiers polyvalent qui travaillent en temps plein.

Organigramme de l’entreprise

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Déroulé des missions

Accueil des clients et réservation

La principale mission d’un employé de l’urban soccer est la prise de réservation pour les terrains du centre ainsi que l’accueil des joueurs. Les réservations sont effectué sur le site ozmo, ce site regroupe l’ensemble des réservations des clients sur l’année. Grâce à ce site nous avons également la possibilité d’encaisser les paiements des terrains et du bar.

La tâche que nous effectuons le plus souvent est la prise de réservation par téléphone, les clients appellent pour réserver un terrain du centre sur un créneau de leur choix et un jour de leur choix en fonction des terrains disponibles. Lors de la prise de réservation grâce au site ozmo nous pouvons retrouver la fiche du client grâce à un numéro de téléphone ou un nom, c’est grâce à ce numéro de téléphone et ce nom que les clients sont ensuite averti de leurs modalités de réservations.

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