CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

Moi : Touria CHAHID

L’Autre : Arnaud De La HOUGUE

POSITION

STATUT ET RAPPORT DE PLACE

Statut : Employé commercial                      

Rôle : Vendeuse (pour la société Carole H)

Statut : Propriétaire d’un magasin

Rôle : Gérant du magasin

CONTEXTE SPATIOTEMPOREL

Le contexte se déroule au magasin de Mr De La HOUGUE qui est Home Sweet Home situé à Suresnes, un entretient est établit entre les deux parties, malheureusement il est non favorable pour la commerciale car le gérant a déjà ses fournisseurs et aussi car elle est trop jeune.

Mais Madame Touria connait bien ses produits et va adapter un comportement plus professionnel et ainsi montrer l’étendue de ses capacités.

ELEMENTS DE DIAGNOSTIC SOCIOLIQUE

-Femme de 25 ans,

-Bonne connaissance du produit.

-Homme dirigeant d’une soixantaine d’année ;

-Niveau social : élevé.

ELEMENTS DE DIAGNOSTIC PSYCHOLOGIQUE

-Motivé et confiante,

-Patiente et déterminée,

-Etat d’esprit -> adulte,

-Elle sait garder son sang-froid malgré l’agressivité.

-Orgueilleux et râleur,

-Sûr de lui,

-Sait ce qu’il veut,

-Il veut du concret,

-Il a souvent des préjugés.

PROBLEMES PERSONNEL

Enjeu : Réaliser une vente en prospectant des cibles potentielles

Objectif : Réussir à convaincre le dirigeant Mr Arnaud De La HOUGUE.

Marge de manœuvre : Avoir une commission de 4% sur le C.A réalisé

Enjeu : Acheter du mobilier de bonne qualité

Objectif : Acheter de la qualité à bas prix ou prix négociable.

Marge de manœuvre : Trouver le meilleur rapport Qualité/Prix

Touria Chahid

Rôle : faire du Dirigeant un nouveau client

Rapport de place : Dans cette situation, je me situe en dessous du dirigeant, je défends mes propos

Evolution du rapport de place : Le rapport de place n’évolue pas, il reste le même ; Monsieur Arnaud De La HOUGUE ne me laisse plus parler.

LE RAPPORT DE PLACE EST REFUSE

Arnaud De La HOUGUE

Rôle : Trouver des produits plus adaptées avec un bon rapport qualité/prix

Rapport de place : Il est dominant de la situation

Evolution du rapport de place : Le rapport de place reste le même, il reste dans sa position dominante ce pendant il écoute et prend en compte les propos de Touria

LE RAPPORT DE PLACE EST REFUSE