Préparer les propositions commerciales

Chapitre 3

Préparer les propositions commerciales

Positionnement du chapitre dans le référentiel

Corrigé de Comprendre le contexte (p. 35)

1. Pourquoi est-il important de traiter rapidement les demandes des clients ?

Traiter rapidement les demandes des clients est essentiel : apporter une réponse dans un délai très court montre le professionnalisme de la PME et offre de meilleures chances d’obtenir la commande.

1. Quel est l’intérêt pour l’entreprise Publisign d’être sélectionnée par un client ou un prospect suite à l’établissement d’une proposition commerciale ?

L’intérêt pour Publisign est que cela va permettre de fidéliser le client.

Corrigé du travail à faire (p. 36)

I. Analyser les demandes reçues

1. En quoi la mise en place d’un SIC facilite-t-elle le processus de traitement des demandes ?

Le système d’information client (SIC) est composé de toutes les données relatives aux clients (coordonnées, contacts avec le client, produits commandés), tenues à jour. Pouvoir disposer de l’historique des commandes permet de traiter facilement et rapidement les demandes des clients.

1. Vous étudiez les demandes de Bob Carrelages et de M. Ortega. Quelle est la demande que vous pouvez traiter immédiatement ? Pourquoi ?

La demande qui va pouvoir être traitée immédiatement est celle de Bob Carrelages, car l’entreprise a déjà effectué une prestation pour lui en juin N–2 (pose d’une enseigne) : il est donc déjà client.

1. À partir de quelle source d’information interne allez-vous pouvoir y répondre ?

Le PGI permet de retrouver facilement les informations liées aux produits et aux prix déjà facturés à ce client. La proposition commerciale à faire sera basée sur ces informations.

1. Quelle est la demande qui nécessitera une attention particulière et une mise à jour du SIC ? Justifiez.

La demande qui va nécessiter une étude plus minutieuse est celle de M. Ortega, qui est un prospect : si l’entreprise veut obtenir sa commande, elle devra présenter une proposition commerciale aboutie et précise. Il sera nécessaire de saisir les données de ce prospect dans le PGI.

II. Établir les propositions commerciales

1. Réalisez le devis pour l’entreprise Bob Carrelages à l’aide de votre PGI.[pic 1]

[pic 2]

Dans notre base de données, la main-d’œuvre correspond au « tracé de découpe ».

1. Pourquoi est-il important de bien contrôler les éléments du devis avant envoi ?

Contrôler les éléments du devis avant de l’envoyer au client permet de vérifier que le devis est bien valable. On doit retrouver les éléments suivants :

– la date du devis,

– le nom et l’adresse de l’entreprise,

– le nom du client,

– le décompte détaillé de la prestation en quantité et en prix unitaire,

– le prix de la main-d’œuvre,

– la somme globale à payer HT et TTC.

1. Rédigez à l’attention de l’entreprise Bob Carrelages un courriel pour accompagner le devis. Indiquez la date à laquelle le poseur pourrait effectuer les travaux.[pic 3]

De : contact@publisign.com

À : contact@bobcarrelages.com

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant une demande de devis suite à la chute de la lettre O de votre enseigne.

Vous trouverez ci-joint notre proposition commerciale.

Nos techniciens pourront intervenir pour effectuer les travaux au plus tôt le vendredi 2 novembre à 8 h 30.

Merci de nous avertir dans le cas où cette date ou heure ne vous conviendrait pas.

Meilleures salutations

Le service commercial

P.J. : Devis.

1. Préparez la proposition tarifaire pour M. Ortega à l’aide de votre PGI.[pic 4]

Création du prospect « Pharmacie Ortega » dans le PGI :

[pic 5]

Proposition tarifaire à M. Ortega :

[pic 6]

1. Mettez en forme la proposition commerciale à adresser à M. Ortega.

Voir fichier Word « Corrigé de la question 9 ».

1. Rédigez un courrier d’accompagnement de cette proposition.[pic 7]

PUBLISIGN

30 impasse du Chasselas

49400 SAUMUR

        Pharmacie des Roches

        M. Ortega

        18 rue Étienne-Marcel

        49680 VIVY

Saumur, le 16/10/N

Objet : Votre demande du 10/10/N        

P.J. : Proposition commerciale

        Monsieur,

Nous accusons réception de votre demande du 10 octobre N concernant l’installation d’une enseigne lumineuse, d’un panneau en façade et d’un totem. Nous vous remercions de votre confiance.

Vous trouverez ci-joint notre proposition commerciale. Celle-ci a été établie dans le respect de votre demande et avec le plus grand soin.

Nos techniciens restent à votre disposition dans le cas où vous auriez des questions éventuelles.

Nous espérons que cette proposition retiendra votre attention.

Dans cette attente, veuillez agréer, Monsieur, nos salutations dévouées.

        Le responsable commercial

        E. Duhaut

1. Avant d’envoyer ces deux propositions, vérifiez qu’elles respectent les règles de rédaction des documents commerciaux.

La proposition commerciale doit obligatoirement comporter les informations relatives à l’identité de l’entreprise, ainsi que les éléments concernant le destinataire de la proposition, et l’offre proposée par l’entreprise, c’est-à-dire :

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