La segmentation

Chapitre 8 la segmentation

1 ) la segmentation d’un marche

Segmenter un marche consiste à le découper en sous ensembles homogène compose de groupe de personnes au comportement et aux caractéristiques commun appelé segment . Ceci permet de determiner un potentiel de prospect non encore exploiter . L’objectif de UC est de différencier offre en l’adaptant aux different segment et à leur attente . L’ UC pourra ainsi se différencier de la concurrence et accroître sa rentabilité.Les sous groupes homogène ou segment ainsi constitué sont représenté sous la forme d’arbre de segmentation ou de graphique appelée mapping .

2) les principales méthodes de découpages :

Segmentation est un terme générique qui qualifie le decoupage d’un marche il existe en faite 3 techniques pour le découper la segmentation , la typologie , le scoring . La segmentation le principe lister une série de critère pertinent , découpler le marché en sous ensemble homogène et distincts a partir de ces critère.

Méthode descendante avec autant de sous groupe qu’il existe de combinaison des critère .

Critère de segment ils sont précis chaque segment est u n portrait robot du client ideal

Frontière : elle sont droite et claire

Contraire : les critère doit étire mesurable donc se sont des critère socio démographique . le nombre de critère est restreint

Exemple : Leroy merlin découpe sa clientèle selon la situation familiale , son type d’habitat , lieu d’habitation

2 ) la typologie :

Principe : elle est basée sur l’observation des individu on recherche et on analyse leur similitude avant de les regrouper ( comportement , idées )

Méthode ascendante : on observe avant de classer , très pertinente , mais difficilement identifiable

Les frontières : Elles sont floues

Contrainte : Certain individu sont inclassable et les critères sont psychologique donc abstrait

Exemple : idées et habitude LCL depuis quelque années LCL a revu sa segmentation et elle utilise la typologie pour regrouper ses 6 millions de client selon leur comportement bancaire . ( exemple priorité épargne sécurité ou priorité rendement des investissements

B) Etude mercatique liée aux services

Les service repose essentiellement sur un savoir faire de ce faite les etudes relative a se secteur d’activité se porte surtout sur la mesure de la qualité l’objectif est d évaluer la degrés de qualité des différents element qui une fois réunis constitue le service. les différents elements se regroupe en 2 categories aspect technique et aspect commerciaux .

fiabilité du service aspect technique : accueil du personnelle , connaissance du client….

aspect commerciaux : disponibilité du personnelle ,cout du service ,connaissance

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