Fiche E4 bts nrc

 BTS Négociation Relation Client

Session 2017/2018 .

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N°2

Situation de

☑

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE

☐

NÉGOCIATION VENTE

☐

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : PRESENTER MON PROJET DE FACON LUDIQUE A MON ÉQUIPE

ÉTUDIANT(E)

Nom :

Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise^[1] :

Adresse :

Activité : .

Service :

LIEU DE LA COMMUNICATION : BUREAU AU 4 EME ETAGE                DATE(S), PÉRIODE(S) : 09/11/ 2017

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom

Qualité

LES COLLABORATEURS DE MON EQUIPE  

CHARGÉS DE CLIENTÈLE,

ALTERNANTE CHARGÉ DE CLIENTELE

[pic 1]

OUTILS DE COMMUNICATION (à apporter le jour de l’épreuve) :        

Outils de communication :

- Ordinateur

- Mail : ordre du jour

- Logiciel Power point

- Power point crée

- Discours du power point

- Vidéo projecteur

- Adresse mail

- Salle de réunion

- Stylos

- Post-it

Communication Commerciale        

Fiche de situation   N° 2

NOM : DELATTE

    Prénom : Rachelle

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques,        socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

…………est une entreprise créée en ………Elle réalise un CA de ……….en 2016. Notre société est spécialisée dans……………... Leader sur le marché ………….. en saturation, elle doit défendre ses parts de marché. Sur………… dont l’entreprise est en pleine conquête.

Nous devons être en permanence proactif et en alerte sur la veille concurrentielle.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI

L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Statut : apprentie

Rôle : Susciter l’intérêt de mes collaborateurs sur la présentation de mon projet.

Statut : collaborateurs

Rôle : être présent, à l’écoute et participer en posant des questions.

Contexte spatio-temporel

Lieu de négociation : Chez………………., dans une salle de réunion au 4ème étage, lumineux et confortable.

Réunion d’équipe le 09/11/2017 durée :1h30, je suis intervenue en 3eme position environ de 15 min  , la relation été  détendue

Éléments de diagnostic sociologique

• Acteurs : âge, sexe
• Entreprise : image, valeurs…

…… ans, sexe H/F, chargé de clientèle en apprentissage depuis 15 mois.

Milieu social :

Valeur travail forte, milieu agricole.

Valeurs de l’entreprise :

Respect, responsabilité, solidarité

Milieu social : tranche d’âge de20/30ans, …adultes dont 4 hommes, 9 femmes.

Valeurs de l’entreprise :

Respect, responsabilité, solidarité

Éléments de diagnostic psychologique 

Adulte motivée, stressée mais confiante car je connais mon projet.

AT : adulte

PNL : visuel

Style de management : participatif, réactif

Ambiance bonne enfant, dynamique, sérieuse et détendue, à l’écoute.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

Objectif : Présenter mon projet power point de façon ludique.

Enjeux importants car il s’agit de leur faire prendre conscience que l’objectif n’est pas encore atteint et leur annoncer que le projet a a été repris par le national.

Problématique :

- Prendre connaissance et conscience de l’intérêt de mon projet

OBJET DELA NÉGOCIATION^[2]

Objectif principal : présenter mon projet sur la facture électronique à mes nouveaux collaborateurs et de façon ludique

Objectif complémentaire : présenter les objectifs équipe et les motiver à atteindre l’objectif annuel de 50%

Communication Commerciale        

Fiche de situation   N°2

NOM : DELATTE

Prénom : Rachelle

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

AVANT

PENDANT

APRES

Dans un premier temps, je demande l’ordre du jour à ma manageuse et les objectifs.

L’ordre du jour sera REUNION D’EQUIPE dans le but de faire un point sur divers sujets afin de rester informer.

Les personnes concernées sont l’équipe de Marie-France.

Ensuite, nous choisissons la période :

*Novembre/décembre

Celle-ci doit être poser 6 semaines avant la fermeture des plannings.

Pour cela nous envoyons un mail au service qui gère les plannings L HYPERVISION.

Le service nous fait un retour par mail ou par voie orale de la date qui est programmée Puis, mon manageur et moi préparons l’ordre du jour.

Certains points sont incontournables : SAT, Veille, sécurité.

Le choix des intervenants se fait suivant les besoins de l’entreprise, les informations que nous avant en amont ou les réunions

Pour cette réunion le service réclamation interviendra.

La date a été fixé au :

* 09/11/2017 entre 14 h et 15h30.

Le 02/11/2017, la manageuse choisie de me faire intervenir, l’objectif est de présenter mon projet de manière ludique. J’ai donc 5 jours pour préparer mon intervention.

Nous fixons l’ordre du jour et confirmons la date de la réunion à l’ensemble des participants en les invitant par e-mail une semaine avant.

Dans le corps du message, nous indiquons :

*ordre du jour, lieu de la réunion

Je demande quels moyens techniques avons-nous à dispositions dans la salle, sur quel support je dois préparer la réunion et la durée de mon intervention :  ordinateur avec rétroprojecteur sur POWER POINT par soucis écologique ; pour une durée de 15min.

Pour préparer mon PPT.je me pose la question :

*Comment sont présenter les réunions chez Edf ENTREPRISES ?

S’est ainsi que j’ai choisi de faire un power point avec des dessins et un fil conducteur :

*1 slide /1 idée

Je choisis également de faire une communication participative en leur posant des questions ?

La préparation pour cette intervention m’a pris 5-6h j’ai dut faire des recherches pour le côté ludique.

J’envoie par mail mon PPT à ma manageuse, afin quel l’intègre à la réunion.

Le jour J la manageuse nous rappelle oralement le lieu et l’heure de la réunion.

1/4h avant, nous montons préparer la salle La manageuse met à dispositions des friandises, je prépare des post-it et stylos pour mon intervention.

Nous accueillons toute l’équipe. Il est 14h, nous patientons 2 min car certains collaborateurs sont encore au téléphone.

Il est 14h03, la réunion commence.

La manageuse commence par faire un point sécurité, ensuite le service réclamation interviens.

Puis c’est à mon tour.

Je présente mon projet via un fil conducteur : la méthode QQOCQP

Pour les faire réagi je leur pose des questions ouvertes, fermées et de fait

Puis pour conclure je fais une mise en situation en leur posant la question : êtes-vous

pour ou contre la facture électronique ?

Je leur demande de m’inscrire sur un post-it les raisons que ce soit pour ou contre. Le but étant de créer une table d argumentaire/objection pour le projet.

Je remercie mon équipe d’avoir participer et laisse la parole à ma manageuse.

La manageuse finit la réunion, remercie les personnes présentes.

Nous rangeons la salle et quittons les lieux propres.

Nous envoyons le compte rendu par e-mail le power point de la réunion, le lendemain. Le but étant que toutes personnes absentes puissent avoir les informations en temps et en heure.

ÉVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

RESULTATS

Les collaborateurs ont apprécié le côté ludique de mon intervention, tout s’est bien passé mon stress été à peine perceptible.

DIFFICULTÉS RENCONTRÉES

Pour ma part, le délai de préparation fut court pour une première présentation.

J’aurais dû le départ demandais d’éteindre les portables afin d’éviter des dispersions lors de la réunion.

ANALYSE

Le temps de préparation en amont est conséquent et sur l’instant T, le temps est vite passé lors de mon intervention.

La prise de parole en public demande beaucoup d’investissement et de l’entrainement pour une maitrise de son sujet, ce qui ne fut pas le cas pour moi, je me suis emmêler les pinceaux dans des chiffres.

J’aurais dû négocier l’ordre de passage dans la réunion.

Les collaborateurs ont appris lors de la réunion qu’il avait participer à mon projet sans le savoir.

C’est une expérience intéressante à refaire.