FAP ADOC ELABORER

        ANNEXE 9

BTS Management Commercial Opérationnel – Session 2021

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E42)

COMPTE-RENDU D’ACTIVITE

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : MERCIER

PRENOM(S) : KILLIAN

RAISON SOCIALE : SARL RODA AUTO

ADRESSE : 24 ROUTE DE NIMES, 30190 ST GENIES DE MALGOIRES

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (À renseigner)

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

X

Identifier et analyser au niveau global les composantes de la demande à prendre en compte afin d’élaborer et d’adapter l’offre de produits et services.

Organiser l’espace commercial

Développer les performances de l’espace

Commercial

Mettre en place la communication commerciale

Évaluer l’action commerciale

Contexte professionnel :

L’organisation de l’analyse du marché afin d’ajuster l’offre s’est déroulé dans les locaux de notre entreprise Renault au mois d’Octobre 2022. Cette opération nous as permis d’identifier les retards potentiels et les techniques à mettre en place afin de pouvoir adapter notre offre dans le présent, et pour l’avenir dans un milieu où les changements sont d’actualités, le monde de l’automobile. Ce marché est très mouvementé car il fait face à l’arrivée depuis quelques années des voitures électriques pour palier à des raisons environnementales et climatique. Il est alors très important d’effectuer une étude de marché afin d’observer les différents potentiels d’évolution sans oublier les différentes menaces auxquelles ce marché est exposé.

Objectifs poursuivis :

L’objectif de cette enquête est d’adapter par la suite notre offre pour que notre vente automobile continu de participer à l’augmentation de notre chiffre d’affaires, continuer de fidéliser les clients en leur proposant de nouveaux produits et services. L’intérêt est aussi d’attirer de nouveaux clients en proposant les meilleures offres possibles. L’objectif sera de maintenir notre objectif de vente qui est de 15 voitures par mois.

Méthodologie utilisée :

Pour étudier notre marché j’ai décidé de me servir de la matrice SWOT afin de réaliser un diagnostic interne et externe à l’entreprise en analysant les forces/faiblesses de l’entreprise et les opportunités/menaces à prendre en compte pour pouvoir évoluer de la meilleure des façons. L’analyse interne nous permettra d’analyser nos points forts et points faibles pour continuer à appuyer sur ce où nous sommes compétents et de changer certaines choses afin de pouvoir continuer à évoluer. Le PESTEL nous permettra d’analyser l’environnement économique du marché de l’automobile.

Moyens et techniques mis en œuvre :

Pour réaliser cette étude avec efficacité je me suis fait aider par mon directeur, différents agents de Renault Nîmes qui ont pu me relayer des infos auxquelles ils ont accès. Je me suis beaucoup servi d’internet sur lequel nous pouvons trouver toutes les infos à propos des aides et lois. En ce qui concerne le diagnostic interne, mon entrée en Décembre 2021 m’a permis de pouvoir analyser tous les faits internes à l’entreprise cette année pour en tirer les points les plus concluants.

Résultats obtenus :

Nous avons pu constater que la force majeure de l’entreprise est notre renommée Renault synonyme de sécurité pour les clients. Le fait d’avoir un garage de réparation allié à la vente aide à la fidélisation du client qui aura tendance à venir faire réparer chez nous après nous l’avoir acheté. Il faudra par contre faire attention au turn-over dans l’entreprise pour pouvoir garder des éléments compétents pour stabiliser le travail dans l’atelier et obtenir un meilleur rendu sur les délais de livraison de voiture par exemple. Au niveau du marché, il faut préparer la transition écologique allant vers des véhicules électriques en renforçant notre offre à ce niveau-là. Il sera également important de conserver au maximum l’offre sur les véhicules thermiques jusqu’à ce que les lois se resserrent pour garder un maximum de clients.