Enquête de satisfaction

MISSION ETUDE DE CONCURRENCE

• Définir le périmètre géographique de recherche.
• Identifier le type de concurrent ; direct ou indirect, active (concurrent existant) ou potentiel (nouveau arrivant sur le marché), intra type (concurrence direct) ou inter type (concurrence indirect), interne (concurrence entre deux enseigne du même groupe ex ; carrefour city carrefour market) externe (pas du même groupe).

• Techniques de recueille d’informations ; visites sur place (infos : assortiment, prix, agencements, prise en charge des clients),

 Visites sur site internet (le design du site, l’ampleur de la gamme, prix pratiqués, les services proposés, les moyens de paiement utilisables),

 Visites sur les réseaux sociaux (nombres de commentaires, de partages, de likes),

 Abonnement à la newsletter des concurrents (percevoir le point de vue des clients, sur les concurrents),

 Prospectus(ISA) et catalogues des concurrents, les recherches documentaires (informations sur les tendances du marché, l’état de la concurrence, presse quotidienne économique, les journaux professionnels, les revues).

• La préparation des visites ; définir les objectifs, les sujets de comparaisons portent sur l’environnement extérieur (enseignes, vitrines etc…) et intérieur (circulation dans les allées, propreté etc…) on peut aussi comparer l’accueil et la prise en charge du client (disponibilité, compétences des grandeurs, qualités du conseil), la démarche commerciale (assortiments proposée, prix, agencements), les conditions de passages en caisse. Préparer le scenario d’une situation réelle : Les visites sont réelles et anonymes, la rédaction d’un scenario est indispensable.

• Préparer les grilles d’observation qui sont généralement sur excel.

• Choisir un barème d’appréciation il s’agit d’attribuer une note pour chaque élément apprécié

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