Dans quelle mesure la présence digitale permet-elle d’améliorer la relation client ?

Dans quelle mesure la présence digitale permet-elle d’améliorer la relation client ?

Aujourd’hui la digitalisation est au cœur de la relation client, car celle-ci va nous permettre de maintenir une relation avec le client, il pourra par exemple laisser un avis sur la prestation qu’il à reçu, auxquels nous pourrons répondre. Ce qui permettra au futur prospects de se faire une idée de nous. Maintenant nous allons répondre à la question suivant : « Dans quelle mesure La présence digitale permet-elle d’améliorer la relation client ? ». Afin de répondre à cette question nous allons tout d’abord voir que la présence digitale permet aux clients de se sentir important en créant un groupe d’appartenance et dans un second temps qu’elle permet la réalisation du prestation dans sa globalité.

        La présence digitale est un atout réel, car celle-ci va nous permettre de personnaliser la relations avec le clients, quand celui-ci laissera un avis ou un commentaire nous y répondrons de façons personnaliser, c’est-à-dire que nous commencerons par dire son prénom en le saluant. Cette action va nous permettre de créer un lien avec le client, celui-ci va se sentir appartenir à notre communauté. En laissant des avis le clients va aussi aider les futurs prospects qui eux avant de venir vont aller regarder les avis ainsi que les commentaires laissés par les anciens clients qui parfois pourront répondre eux-mêmes en parlant de leur propre expérience client aux futur prospects.          La newsletter va également nous permettre de nous rapprocher des clients, car celle-ci va être personnalisé pour lui que ce soit dans le début de la newsletter ou même encore dans l’objet du mail. La création de jeux concours va favoriser le sentiment d’appartenance avec le clients, car le client va réaliser les actions demandés pour y participer.

        La digitalisation permet également d’assurer une prestation dans sa globalité du début jusqu’à la fin et même jusqu’à l’après-vente, elle va nous permettre de mettre en place un SAV réactif auxquels les utilisateurs auront des réponses rapides par exemple grâce à l’aide d’un bot qui y répondras et lorsque les demandes seront complexes ou particulières et que le bot ne pourras y répondre, les clients seront mis en relation avec un conseiller du service après-vente afin de résoudre le problème du mieux possibles. Elle va également permettre la vente en ligne, les clients vont pouvoir passer leurs commande directement sur notre site internet, ce qui va favoriser les ventes car ils n’auront plus l’obligation de se rendre en magasin pour certain achats.  

        Pour conclure, la présence digitale permet aux clients/prospects de se sentir écouter, il se sent appartenir à notre communauté grâce à la personnalisation des messages que nous lui portons, mais elle permet également de faciliter les ventes ainsi que l’après-vente. Je peux donc dire que la présence digitale contribue à l’amélioration de la relation client.

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