Analyser des situations de communication interpersonnelle

Peut-on parler de congruence dans chacune des situations ?

Celons moi un accord a était convenu avec une part de réflexion tout de même de la part du Directeur, sauf pour la dernière situation ou il y a un désaccord part a rapport a leurs manière de travailler.

Justifiez pourquoi le non-verbal et le paraverbal en disent souvent plus long que le verbal.

On peut parler de de communication verbale interpersonnelles car des personnes communique soit à l’oral ou alors à l’écrit.

-Camélia reçoit un client et elle est a l’écoute du client. Elle fait bonne impression. (Bras ouvert)

-Sophie est au téléphone avec un éventuel client (elle sourit)

-Farah travail sur son ordinateur a écrit et lire des mails. Le non-verbal et le paraverbal sont utilisé car dans tout les cas ca permet de comprendre l’intention de la personnes.

3. Justifiez, pour chaque situation, le choix du canal de communication (face-à-face, téléphone, écrit).

L’appel est coerant par rapport a la situation car il faut juste prendre un rendez vous avec le client.

La face a face est justifié car il permet de recevoir un client pour lui montrer des documents pour le convaincre.

Les mails servent a avoir plusieurs contact et des informations différentes.

4. Expliquez en quoi la communication digitale et particulièrement les réseaux sociaux permettent davantage d’interactivité. Comment Smiirl utilise-t-elle cette nouvelle façon de communiquer ?

La communication digital et les réseaux est particulièrement importante aujourd’hui car c’est plus facile et rapide d’avoir un contact client. Avec ces outils on a une plus grosses forces de visibilité, car la plus part des gens passe un partis de leurs journées sur les réseaux sociaux.

5. Relevez les rôles et les statuts de chacun des interlocuteurs.

Camélia :

Elle est commercial et son rôle est de donner une bonne image de l’entreprise ou elle travail en vendent ses produits

...