Etude de gestion dissertations et mémoires
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Gestion de la relation client: l'importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de services
GESTION DE LA RELATION CLIENT : L'IMPORTANCE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL FRONT OFFICE DANS LES SOCIETES DE SERVICES Le but de chaque société est de gagner de nouveaux clients et surtout de les conserver. Dans les marchés ultra compétitifs, il est leur est difficile de se différencier par le produit. Ces dernières ont donc changé d'orientation pour se tourner vers leurs clients et s'emploient à créer avec eux une véritable relation fidélisatrice. Cette relation
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Etude de documents, la méthodologie
Présentez le document 1 en quelques lignes. Dans cette première présentation, vous devez faire ressortir trois éléments : le genre (extrait d'essai, de roman, article...), le type (argumentatif, narratif, informatif...), et l'idée directrice du passage cernée avec toutes les précisions nécessaires. Puis exposez les idées principales du texte, c'est-à-dire toutes celles qui méritent d'être sauvegardées pour la future synthèse. N'oubliez pas de vous interroger sur l'utilité de la carte jointe au texte. Vous devez reformuler
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Journal D'étude Clinique
Introduction I. L’A.E.D, mon lieu de stage et mon questionnement 1. Le service 2. Un questionnement qui émerge de mes observations sur le terrain II. Présentation de la situation 1. L’enfant et sa famille 2. Déroulement chronologique de la situation 3. Synthèse du 09/12/2010 III. Hypothèses de compréhension appuyées d’un étayage théorique 1. La solitude du travailleur social en milieu ouvert 2. Solitude et situation d’urgence : conséquences sur l’accompagnement socio-éducatif 3. Le travail en
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Étude de la pièce de théâtre Dom Juan de Molière: Le portrait de Dom Juan par Sganarelle
Sganarelle, valet de Don Juan s’entretient avec Gusman, l’écuyer de Done Elvire. On apprend que la jeune femme, après avoir été enlevée d’1 couvent, puis épousée par Don Juan, vient d’être abandonnée par lui. Sganarelle ôte à Gusman tt espoir que son maître revienne jamais à Elvire. A cette occasion, il brosse 1 portrait du gd seigneur impie et débauché. Ce txt appartient à la sc d’exposition de la pièce. Il ns renseigne sur l’intrigue,
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Étude de cas: le site internet Youporn
YouPorn est un site web américain, de langue anglaise, diffusant gratuitement depuis août 2006 des vidéos pornographiques en s'inspirant du modèle de YouTube, le leader du partage de vidéos en ligne. En dépit de son nom, le site n'est pas affilié à YouTube. Contrairement à ce dernier, qui propose exclusivement des vidéos diffusées en flux continu (streaming), il est possible d'y télécharger les séquences vidéo au format FLV. Depuis sa création en août 2006, ce
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Etude de cas: la publicité Dior
est en couleur or, la femme blonde permet de rester dans l’ambiance des couleurs du décor, ces habits et ses accessoires respectent également le code couleur OR de la publicité. Les teintes chaudes et le regarde de la femme nous transmette une impression de calme et de sérénité. Cette image de luxe et de beauté donnera envie aux femmes de s’identifier à ce parfum. Cette image montre l’élégance de la femme par excellence et véhicule
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Étude de l'entreprise Guy Dauphin Environnement
I - Présentation de l’entreprise : Guy Dauphin Environnement est une entreprise française née il y a maintenant plus d’un siècle . GDE est un groupe familial dont le fils Claude est administrateur et actionnaire majoritaire . Jean-Claude Saison est le dirigeant actuel qui a pour activité principale la récupération de déchets de métaux, de ferrailles, de plastiques, de papiers … Pour parler des chiffres, elle réalise actuellement un chiffre d’affaire de 670 millions d’euros,
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Étude du drame HERNANI ou l’Honneur castillan de Victor Hugo
HERNANI ou l’Honneur castillan. Drame en cinq actes et en vers de Victor Hugo (1802-1885), créé à Paris à la Comédie-Française le 21 février 1830, et publié en pré-originale dans le Cabinet de lecture du 4 mars au 4 avril 1830 sous le titre «Hernani ou la Jeunesse de Charles Quint», et en volume à Paris chez Mame et Delaunay en 1830. Après la Préface-manifeste de Cromwell (1827), après l’entrée du drame romantique à la Comédie-Française le 11 février 1829 avec le Henri III et sa cour
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Étude du conte Candide de Voltaire
Candide et Cacambo montent en carrosse ; les six moutons volaient, et en moins de quatre heures on arriva au palais du roi, situé à un bout de la capitale. Le portail était de deux cent vingt pieds de haut et de cent de large ; il est impossible d'exprimer quelle en était la matière. On voit assez quelle supériorité prodigieuse elle devait avoir sur ces cailloux et sur ce sable que nous nommons or
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Étude de la pièce de théâtre Dom Juan de Molière
Rapidement rédigé, le Dom Juan de Molière fut représenté pour Ici première fois le dimanche 15 février 1665 et fut vivement applaudi. Pourtant il est à peu près sûr que, dès la deuxième représentation, certaines répliques ayant paru trop hardies, furent coupées par Molière. Quinze représentations se succédèrent jusqu'au 20 mars; malgré des recettes fort honorables, la pièce ne fut plus reprise après Pâques. Sans qu'il y ait eu d'interdiction officielle, Molière fut sans doute
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Communication BTS AG: étude de 2 situations
Attitude Qualité Solution Situation 1 Etre à l'écoute : il faut accueillir le fournisseur en adoptant une attitude d’empathie, le laisser parler, en se concentrant sur les faits et non sur la personne, ne pas l'interrompre. On cherchera à savoir ce qui s'est passé et quel a été l'impact pour lui. La reformulation des besoins du fournisseur permet de lui montrer que l'on a compris et parfois d'effectuer un rebond commercial en lui vendant des
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Étude sur le groupe Castorama
Contexte Géographique Le réseau : Kingfisher est le premier distributeur Européen de produits d'aménagement de la maison et le troisième mondial avec près de 900 magasins dans huit pays en Europe, en Chine et en Turquie, générant un chiffre d’affaires de 10,4 milliards de £ soit 12, 13 milliards d’euros. Chaque semaine, ce sont plus de six millions de clients qui sont servis en magasin, des amateurs de bricolage aux professionnels du secteur. 80 000
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Étude de la pièce de théâtre Cantatrice Chauve de Ionesco
Auteur : Ionesco (1909-1994) est un dramaturge français d’origine roumaine du XXème siècle. Dès La Cantatrice chauve, il présente des œuvres basées sur le non-sens, dénonçant souvent l’absurdité du monde. Les chaises, Rhinocéros ou Le Roi se meurt feront de lui un auteur réputé. A l’origine du "nouveau théâtre", il est souvent considéré comme le père, en France, du théâtre de l’absurde. Œuvre : Représenté en 1950, La Cantatrice chauve est la première pièce de
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Étude du recueil Les fleurs du mal de Charles Baudelaire
es Fleurs du mal connaissent une publication progressive avec une première publication de dix-huit poèmes le 1er juin 1855 dans La Revue des Deux Mondes. Le 4 février 1857, Baudelaire remet son manuscrit à l'éditeur Auguste Poulet-Malassis. Le 20 avril de la même année, neuf poèmes du recueil sont publiés dans la Revue française. Le premier tirage, imprimé au mois de juin à Alençon, est effectué à 1 300 exemplaires et mis en vente le
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Étude de l'article Genève pourra retirer la garde des roms
Bibliographie. Duva Jesus et Junquera Natalia, Bébés volés, quarante ans de scandale, In Courrier international, n°1'102, décembre 2’011, pp.26-27. Bibliographie complément info sur internet. Swissindo.ch, « pour ne pas oublier ces enfances brisées » http://www.swissinfo.ch/fre/actualite/Pour_ne_pas_oublier_ces_enfances_brisees.html?cid=4334522 Le monde diplomatique, « chasse aux Tziganes en Suisse». http://www.monde-diplomatique.fr/1999/10/JOURDAN/12537 Association Yenisch Suisse, «Les Yénisches en Suisse». http://www.yenisch-suisse.ch/yeniches/suisse tSrinfo.ch, « Genève pourra retirer la garde des roms ». http://www.tsr.ch/info/suisse/1024376-geneve-pourra-retirer-la-garde-des-enfants-roms.html 1.- Explication sur le choix de l’article. Cet article a attiré
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Étude de l'année 1898 en Espagne (document en espagnol)
A finales del siglo XIX, la posición de España como potencia mundial ya había declinado, la mayor parte de su imperio colonial había adquirido su independencia. En 1898, durante la restauración borbónica, una débil España debió enfrentarse a los Estados Unidos que necesitaban nuevos mercados para acrecentar su poder económico. En consecuencia, España perdió las posesiones de Cuba, Puerto rico y Filipinas que eran los últimos territorios españoles en América y Asia debilitando su posición
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La Gestion Du Stress
La mémoire dans l'Etat de Stress Post-Traumatique : Etude « Stress et Mémoire Emotionnelle » Jean Krakowiecki Lundi 23 mai La mémoire dans l’Etat de Stress Post-Traumatique : Etude multicentrique en neuroimagerie « Stress et Mémoire Emotionnelle » Cette étude a pour objet de préciser les modifications neuroanatomiques et neurofonctionnelles survenant en réponse au stress traumatique chez l’adolescent. L’état de stress post traumatique (ESPT) est un problème de santé publique et une question d’actualité (violences
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PDG Hubris et entreprise prise de risque en Chine: le rôle modérateur de la discrétion de gestion (doucment en anglais)
CEO HUBRIS AND FIRM RISK TAKING IN CHINA: THE MODERATING ROLE OF MANAGERIAL DISCRETION JIATAO LI Hong Kong University of Science and Technology YI TANG Hong Kong Polytechnic University This study linked CEO hubris to firm risk taking and examined the moderating role of managerial discretion in this relationship. Drawing on upper echelons theory and behavioral decision theory, we developed and tested hypotheses using original survey data from 2,790 CEOs of diverse manufacturing firms in
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TD Gestion
Pour configurer une offre qui correspond aux attentes de la clientèle, l’entreprise va segmenter le marché, c’est-à-dire que l’entreprise va diviser une population en strats (différentes couches). En effet, la segmentation permet de comprendre le marché et de le diviser en éléments homogène. Plusieurs critères peuvent être pondérés comme des critères sociologique et démographique, des critères de personnalité de style de vie ou encore des critères de comportements d’achat. La segmentation du marché de l’entreprise
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Etude Géopolitique: Europe Et Russie
Europe et Russie 1. Territoire et identité Européens - Territoire - Population et culture - États - Union Européenne 2. La Russie Problématique : ? I – Territoire Europe 10 360 261 km2, 727 000 000 Hommes. L’une des parties du monde, constituée par l’ouest du continent eurasien. La frontière arbitraire entre l’Asie et l’Europe (considérées autrefois comme deux continents) est constituée par les monts Oural, en Russie. L’Europe n’est séparée de l’Afrique que par
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Étude du discours de Bayeux prononcé le 16 juin 1946 par le Général Charles De Gaulle
L’installation de la IVème République a été, en raison des circonstances, complexe et laborieuse puisqu’elle a même comporté un faux départ avec le projet de constitution du 19 avril 1946. Au moment du prononcé du Discours de Bayeux, la France abandonne, purement et simplement, les institutions de la IIIème République afin d’en créer de nouvelles compte tenu de la rupture qui est intervenue en fait dans la continuité républicain. En effet, d’une part la IIIème
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Plan Etude Marketing
I. Analyse de l'environnement du Marché: Objectif: Identifier les évolutions de l'environnement du marché qui représentent des opportunités de développement. Informations: Évolution démographiques, économiques, institutionnelles, sociales, culturelles et technologiques qui ont un impact sur le développement du marché considéré. II. Analyse de l'Offre: Objectif: Identifier les produits (marques) concurrentes et apprécier la situation concurrentielle du marché. Informations: - Le marché est-il porteur? (taux de croissance, perspectives de croissance) - Le marché est-il encombré ? (nombre
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Devoir d'ACRC, la gestion de l'offre
Proposition de sujet ACRC Thème : la gestion de l’offre. Question 1 • Comment l’offre participe-t-elle à la fidélisation de la clientèle ? Question 2 A l’aide de l’annexe 1, résolvez le problème commercial suivant : Vous êtes l’assistant du responsable commercial Monsieur Marius de la société Photomars, unité commerciale indépendante spécialisée dans la vente de matériels photographiques et vidéo sur la région marseillaise. Monsieur Marius vient d’être sollicité par le fabricant de pellicules photographiques
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Étude d'un texte Boucherie Et Hygiène à Paris Au XVIIIe Siècle de Sydney Watt
Boucherie et hygiène à Paris au XVIIIe siècle Sydney Watt 1) Qui est l’auteur de ce texte ? : Sydney Watt est une historienne. Ces récents travaux portent sur l’histoire du carême dans les villes française à l’époque moderne. Elle est maitre de conférences à l’université de Richmond aux Etats Unis. 2) D’où est tiré le texte ? : Le texte est tiré de la Revue d’histoire moderne et contemporaine. Ce dossier traite de la
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Étude du livre Contre Insurrection, Théorie Et Pratique de David Galula
Titre de l’ouvrage Contre insurrection – théorie et pratique Auteur(s) - Edition Lieutenant-colonel David Galula –1963 – traduction française Economica 2008 Réf. bibliothèque Rédacteur Chef de bataillon – DELPAL Olivier – 121° promotion Date de rédaction 01 – 02 – 2008 1/ L’AUTEUR David Galula (1919 - 1968) : Saint-cyrien de la promotion « Amitié franco-britannique », le lieutenant Galula participe aux combats de la libération en Afrique du nord, en France puis en Allemagne
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