Découverte Du Client dissertations et mémoires
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Les Domaines D'Activité Stratégique (DAS)
l est rare qu'une entreprise — a fortiori les grandes entreprises — soit mono-activité, c'est-à-dire ne soit présente que sur un seul DAS : Yamaha (8 catégories de produits différents : motos, VTTs, motoneiges, instruments de musique, moteurs hors-bord, nautisme, Hi-Fi, Électronique) ; groupe Volkswagen (12 marques) ; groupe Renault (3 marques : Renault, Dacia et RSM) et trois logos. Pour autant, certaines entreprises de plus petite taille ne sont présentes que sur un seul
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Gestion de la relation client
HENRY Romain ROUILLE Théo Groupe 3 Gestion de Relation Client 2014 – 2015 SOMMAIRE I. Choix des sites...........................................................................................p. 3 II. Entrée en relation....................................................................................p. 4 à 14 1) Formulaire 2) Textes juridiques 3) E-mail de confirmation III. Pression marketing.................................................................................p. 14 à 20 1) Nombre d’e-mails 2) Analyse des jours d’envoi 3) Analyse des heures d’envoi 4) E-mails de partenaires IV. Personnalisation.......................................................................................p. 21 à 25 1) Utilisation des prénoms 2) E-mail top/E-mail flop V. Schéma relationnel..................................................................................p. 26
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Das Nintendo
ELAMARCHE Adèle – CATTELAN Fabrice – BEUVE Simon – MANDON Céline 10/01/2010 Ubisoft ‐ Dossier Marketing Sommaire Analyse Stratégique I ‐ Analyse interne ........................................................................................................................... ... 9125 Mots | 37 Pages diagnostique stratégique Désormais l’offre de LEGO inclus à la fois les jouets plastiques et les jouets en bois. B- L’entreprise II Analyse Stratégique A- Segmentation Stratégique : le Domaine d’Activité Stratégique de l’entreprise A.1- Définition du DAS A.2- Le DAS de l’entreprise A.3- Le degré
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Répondre Aux Objections Des Clients
Pascal Py dirige ForVentOr, un cabinet spécialisé dans l'accroissement des performances commerciales. Il a fait l'inventaire des dernières objections généralement émises par les clients. S'il en a comptabilisé une dizaine, il assure que, sauf cas très rares, le prospect n'en utilise pas plus de deux avant de se décider à signer. Apprenez les répliques suivantes mot à mot et augmentez vos chances de réussir le closing. 1. " Il faut que je réfléchisse " >
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Introduction à la Gestion de la Relation Client
+ Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) DEFINITIONS : CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client 1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client. 2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client
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La mercatique centrée sur le client
CH 1 La mercatique centrée sur le client Définitions Mercatique : ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins précédemment étudiés. Plan de marchéage : ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de communication et de distribution d’un produit ou d’une marque. Vous pourrez faire le lien avec
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Metier De La Relation Client A Distance
Le métier de Commercial Anciennement appelé Vendeurs Représentants Placiers(VRP), le métier de représentant Commercial fait partie d’un des rares secteurs d’activité où le développement de la profession entraine encore un flux d’embauche régulier. Homme ou femme il faut aimer lamobilité, car c’est un métier de terrain et de contact. On compte aujourd’hui plus de 550 000 représentants ou attachés commerciaux en France. Ainsi nous étudierons dans cette étude le métier decommercial et plus particulièrement sur
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Négociations BTS et relations mutuelles avec les clients
BTS Négociation et Relation Client Bourges, le 1 Février 2014 Monsieur le Directeur, Actuellement étudiante en 1ere année de BTS NRC – Négociation et Relation Client – Je suis à la recherche d’un emploi saisonnier - fin Juin et Juillet si possible également Aout - afin de me permettre de financer mon logement, études et mener à bien mes projets. Mais également pour me permettre de mettre en pratique le relationnel client et développer mon
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Les besoins du client
Communication Itroduction générale La phase de découverte du client permet au vendeur d'identifier les motivations du client, ses besoins et ses freins. I. Les objectifs de la découverte Il faut découvrir les besoins du client, le commercial veut connaitre le client et ressentir sa ou ses motivations, cette motivation percue servira a augmenter l'argumentaire vers un language et un choix d'argument plus compréhensible pour ce dernier. II. Le "Faire parler" Il faut faire parler le
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Le métier et les domaines d'activités stratégiques (DAS)
Le métier et les domaines d'activités stratégiques (DAS) Le métier est l'ensemble des compétences distinctives de l'entreprise. Le métier peut combiner des éléments liés à la production mais également à la connaissance des marchés. Le métier ne doit pas être confondu avec son produit d'origine. Par rapport à son métier d'origine, l'entreprise peut chercher à se renforcer, à se redéployer, à élargir ses activités, ou à abandonner un métier peu rentable. Un Domaine d'Activité Stratégique
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La gestion de la relation client (annonceur)
CHAPITRE 6 : La gestion de la relation client (annonceur) Situation de travail 2.1.9 E5 Cela implique d’évaluer la relation annonceur (C21.13) D’entretenir cette relation (C.21.14) De concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation (C21.15) I- Les enjeux de la gestion de la relation client (annonceur) A- Le coût des clients perdus Le coût de fidélisation d’un client existant est 5* inférieur au coût de conquête d’un nouveau client. De plus un
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Les types de clients
B. CLIENTS PROFESSIONNELS • 1. Définition du professionnel – Un professionnel est un entrepreneur, ayant une affaire personnelle et travaillant pour son propre compte ; – Il se définit par son activité professionnelle exercée dans un but lucratif. • 2. Identification des professionnels • Les clients professionnels s’identifient généralement grâce à : – L’appartenance à une activité professionnelle ; – La recherche d’un profit ; – La séparation entre patrimoine personnel et patrimoine professionnel ;
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L'attitude des clients à la BTS. E4 - Fiche de données de communication commerciale
BTS Négociation Relation Client Session 2016 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 1 Communication / Négociation managériale 0 Négociation Vente 0 Autre situation de communication TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
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Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PETROU Pomeline | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion
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Gestion de la relation client avec les fournisseurs: Cours Privé Lafayette
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Facturation Clients et suivie des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Cours Privé Lafayette Secteur d’activité : Enseignement supérieur hors contrat Tâche(s) du référentiel concernée(s)
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Spanco. Les étapes qui peuvent conduire à la conquête d'un nouveau client
Prenons un exemple : • Un commercial A gagne 5 clients sur un mois en ayant rencontré 50 prospects. • Un commercial B gagne 5 clients sur un mois en ayant rencontré 60 prospects. Le résultat est identique, pourtant le premier commercial « transforme » mieux ses prospects en clients. Pourquoi cette différence ? Comment fait-il ? Il va nous falloir creuser un peu le sujet pour répondre correctement à ces questions. Essayons de décomposer
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La Connaissance Client
Cours 1 Gestion de projet Chapitre 1 : La connaissance du client. Objectif 1 : Identifier les objectifs de la connaissance client. • Contexte de plus en plus concurrentiel • Obligation d’adapter son offre, son marketing mix • La connaissance est nécessaire et se fait au travers d’une veille commerciale efficace. Objectifs ? - Identifier les besoins des clients - Adapter l’offre de l’entreprise. - Fidélisation des clients. - Etendre l’offre dans tous les réseaux
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Rapport d’étude portant sur les anomalies constatées sur les courriers destinés aux clients du groupe Les Fonderies
Emetteur : x Destinataire : M. VATEL Assistante de Manager Directeur Annexe : HAYANGE Diagramme de Pareto Le 23 octobre 2014 Rapport d’étude portant sur les anomalies constatées sur les courriers destinés à nos clients Ces derniers temps, nous avons constaté un grand nombre d’erreurs lors des envoies de courriers types à nos clients. En effet, des discordances à ce niveau ressortent, entraînant ainsi la perte de certains clients, et de ce fait notre image
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Secteurs Et DAS Et SWOT Kraft Foods
Secteurs et Pôles d’activité Kraft Foods est une société du secteur agroalimentaire don’t la principale activité est la fabrication et la commercialisation de biscuits, confiseries, cafés, jus , fromages, yaourts , chocolats, sous plusieurs marques telles : Oréo Philadelphia Maxwell house Trident Milka LU Repartition de l’activité de Kraft Foods : 38% Snacking ( filiale Mondelez ) 20% boissons non alcoolisées 18% produits laitiers 14% plats cuisinés 10% épicerie Présence dans le monde : Krafts
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Bts Tourisme: Cned Gestion Relation Client
1.1) Pour que l’accueil soit plus performant vis à vis des touristes étrangers on va tout d'abord adopter le principe de la politesse. Avec un « bonjour » à l'arriver du client, un « aurevoir » pour prendre congé et tous cela en n'oubliant pas le sourire car cela est essentielle pour montrer le respect que nous avons envers le client. Evidemment on doit être à l'écoute de son client, et plus encore si celui-ci est étranger car chaque
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Portefeuille Client
Vous venez de lancer le service Alliage Gestion. Quel en est le principe ? A.B. : Alliage Gestion est un service de gestion déléguée en OPCVM pour la clientèle qui n'a pas accès aux services traditionnels de la Gestion sous Mandat. A la Société Générale, la Gestion sous Mandat est ouverte aux portefeuilles supérieurs à .000 euros. Cependant, compte tenu des nombreuses demandes de dérogation reçues, nous avons constaté que l'offre actuelle ne répondait pas
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Fiche De Communication Orale BTS AG: Relancer un client par téléphone
BTS ASSISTANT de GESTION PME-PMI - Session 2014 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs internes et externes Epreuve U42 : communication interne et externe Communication orale professionnelle FICHE DESCRIPTIVE Nom et prénom du candidat : xxxx N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication 1 Vécue Relancer un client par téléphone Observée Fiche de situation de communication N° 1 Identification Raison sociale : xxx Secteur d’activité : Services à la personne Tâche(s)
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Le logiciel de relation client (CRM).
1) A quoi sert un logiciel de la relation client (CRM) ? Ce logiciel permet de venir en aide aux entreprises de deux façons. Premièrement en fidélisant les clients et deuxièmement en leur assurant un suivi personnalisé. De plus ce logiciel est plus utile aux ventes via internet. 2) Quels sont les professionnels concernés par le CRM ? Ce logiciel est utilisé dans multiples professions : la fiance produit technologique produit pharmaceutique et de bien être les
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Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie
u Dossier 1 Pour profiter de l’opportunité de la défiscalisation en matière d’économie d’énergie, Pierre-Marie Paladin a lancé une campagne de prospection par prospectus auprès d’un fichier de futurs accédants à la propriété. Il vous charge du suivi de cette prospection. Travail à faire 1. Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation spécifique
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L'arrivée Client
MODULE ACCUEIL SEANCE N°4 : L’ARRIVEE DU CLIENT Introduction : Il est très important de réussir l’accueil du client à son arrivée puisque c’est la première impression que celui-ci aura de l’établissement : courtoisie et efficacité sont indispensables. 1. PREPARATION DE L'ARRIVEE Dès le matin, il est nécessaire de réaliser les opération suivantes : - Éditer la liste des arrivées prévues : manuscrite mais le plus souvent informatique - Consulter le fichier Cardex (ou Kardex)
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